スクロール360が販促支援型「八王子センター」を開設。アウトバウンド専任チームを発足 | ネットショップ担当者フォーラム

スクロール360はEC・通販事業者の「顧客対応力向上」へのサポートを拡大するため、既存のコンタクトセンター「浜松センター」（静岡県浜松市）「福岡センター」（福岡県福岡市）に加え、首都圏エリア初進出となる「八王子センター」を開設した。

また、アウトバウンドによる販促支援専任チームを発足。「新規獲得」「継続購入促進」「アップセル・クロスセル対応」「顧客の生の声をもとにしたコミュニケーション設計」など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売り上げ拡大につなげる販促支援サービスの提供が可能になったという。

「八王子センター」の外観

「八王子センター」は東京都八王子市にある。最大席数は80席で、次のような特徴を持つ。

• 新規獲得：リストを利用した各種アウトバウンドサービスに対応
• 継続購入促進によるLTV向上：既存顧客へのアウトバウンドコールに対応
• 顧客単価向上：新規商品紹介などのアップセル・クロスセル対応
• ターゲット別設計：年代別・都道府県別に絞り込んだ、アウトバウンド施策の実施

• 経験豊かなベテランオペレーターが多数在籍
• 通販60年のノウハウによる正確な対応や施策改善・提案が可能

• 電話、メール、SNS、チャット、FAX、ハガキなどマルチチャネルに対応
• 単発スポットをはじめ、小規模（1席～）から大規模案件まで幅広いニーズに対応
• コスメ、サプリ、服飾雑貨、食品、家具、アウトドア用品などさまざまな商材に対応

• 3拠点（八王子、浜松、福岡）による分散型運営でBCP対策を実現
• 多くのECシステムの運用経験を生かしたスピーディーな立ち上げ
• 繁忙期、閑散期に合わせたフレキシブルな人員確保

コンタクトセンターのサービスイメージ

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オリジナル記事：スクロール360が販促支援型「八王子センター」を開設。アウトバウンド専任チームを発足
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