ECでの化粧品購入時、レビューを参考にしている人は8割超。このうち4割超は「毎回見る」【化粧品の買い方調査】 | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2025年4月16日(水) 08:30

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eBay Japanが実施した「コスメの買い方とレビューに関する調査」によると、回答者の41.4％がECのレビューを「毎回見る」と答え、「見ることが多い」と回答した40.6％を含めると8割以上がレビューを参考にしていることがわかった。

調査対象は全国の20代〜30代の女性500人で、調査期間は2025年3月6日〜7日。

コスメやスキンケア用品の購入場所を聞いたところ、「ドラッグストア」が最多で87.6％、続いて「ECモール」が48.8％、「バラエティショップ」が30.2％だった。

コスメ・スキンケア用品を購入したことがある場所（複数回答）

そのうち「最もよく購入する場所」について、「ドラッグストア」「バラエティショップ」「デパート・百貨店」の回答者を「店舗派」、「ECモール」「ブランド直販のECサイト」「フリマアプリ」を「EC派」として集計すると、店舗派が72.6％、EC派が27.4％だった。

コスメ・スキンケア用品を最も購入することが多い場所

「ECモール」「ブランド直販のECサイト」でコスメ・スキンケア用品を購入したことがある回答者にECで買う理由を聞いたところ、最も多かったのは「価格が安いから」で48.1%、続いて「自宅で買えるのが楽だから」が45.9％、「レビューが参考になるから」が43.2％、「配送してもらえるから」が41.7％だった。

ECでコスメ・スキンケア用品を購入する理由（複数回答）

ECで販売しているコスメのレビューを見る頻度を聞いたところ、最も多かったのは「毎回見る」で41.4％。「見ることが多い」が40.6％。「見ないことが多い」が10.1％、「ほとんど見ない」が7.9％で続いた。

ECでコスメ・スキンケア用品を購入する時にレビューをどれくらい見るか

普段コスメやスキンケア用品を購入する際にどのようなレビューを参考にしたことがあるかを聞いたところ、最も多かったのは「ECモールのレビュー」で52.8％、続いて「SNS上で1つの商品をレビューした動画の投稿」が22.2％、「ブランド直販のECサイト上のレビュー」が22.0％だった。「レビューを参考にしたことはない」は35.8％だった。

コスメ・スキンケア用品を購入する時に参考にしたことがあるレビュー（複数回答）

レビューを見る理由は、「実際の使い心地を知りたいから」が最多の64.8％、続いて「品質を知りたいから」が64.5％、「他者の率直な感想を知りたいから」が52.6％だった。eBay Japanは「スキンケア用品は肌に直接使用するものの、購入前に試しにくいため、他者の感想を知るためにレビューを活用している人が多いと考えられる」と考察している。

レビューを見る理由（複数回答）

レビューを見るとき、良い評価をしているレビューと、悪い評価をしているレビューのどちらを参考にするかを聞いたところ、回答はほぼ半々だった。「良い評価をしているレビュー」「どちらかというと良い評価をしているレビュー」は合わせて48％、「悪い評価をしているレビュー」「どちらかというと悪い評価をしているレビュー」は合わせて52％だった。

良い評価のレビューと悪い評価のレビューではどちらを参考にするか