悪いところが見つからないけどサイトを改善したい場合、どうすればいいですか？

綾瀬さん、荒れているね。確かに、サイトに悪いところがないのなら、経営視点を採り入れるのも一案だ。

ただ、経営視点を採り入れるということは、マーケティングや組織の問題にも出くわすということだ。それらの問題の本質は経営そのものだから、サイトだけで改善できるものではない。

そうだね。確かに不安はあるし、かといって経営視点の話で悩むのも現場負担が大きい。今回はまず普通に、地道だけど効果的な、サイトの改善ポイントをどうやって見つけるか考えてみよう。

まず改善ということは、一歩一歩悪いところを直すことになるよね。

実は「どこか悪いところがないか？」という考え方をしているとなかなか見つからない。少し目線を変えて「どこかに差はないか？」と考えてみてほしい。

たとえば、新規ユーザーとリピーターのトップページの直帰率はどちらが低いだろうか？

そう。このように、「差を見つけ、その理由を考える」というのはだれでもできるよね。

その差を見つけるために、Googleアナリティクスで使えるのが「期間比較」と「セグメント」の機能だ。

まずはよく出てくる期間比較。これは、必ず前年同時期と比べてみよう。一発で簡単にできるし、特に［集客］＞［すべてのトラフィック］などではおもしろいデータを見ることができる。

「期間」から「前年」を選択

「すべてのトラフィック」を確認してみる

じゃあ理由を考えてみよう。なぜかを知りたい場合は「セカンダリディメンション」だ。名前は難しいけど、やってみると簡単。やってみよう。ただし、Googleは昨年末よりキーワードをnot providedで提供しなくなったのでそこは注意してほしい。

「プライマリディメンション」の表示の下にある「セカンダリディメンション」をクリックして、一覧から「キーワード」を選択

キーワードごとにデータを見ることが可能になる

差が見つかると、そこから問題にも気づくだろう？　だから、まず差を探すことから始めてほしい。

差を見つけるには、セグメント機能も有効だ。特にスマホユーザーとPCユーザー（タブレット含む）の違いは、ぜひ調べてほしい。

「タブレットとPCのトラフィック」と「モバイルトラフィック」を選択

違いを確認する

膨大なデータから差を見つけやすくするために、並び替えを行ったり、アドバンスフィルタでフィルタをかけたりするといいよ。

列をクリックすると、並び替わる

アドバンスフィルタを使うとデータを絞り込める

「地道な改善」という意味で、“理想との差を埋めていく作業”はとても大切だ。その理想の値というのはサイトごとに違うから、まず自社サイトに現れているギャップ（差）を埋めていくと考えよう。

そのために使える機能が、「期間比較」と「セグメントの比較」だ。特に今回紹介した“前年比較”と、“スマホとPCユーザー（タブレット含む）の比較は”ぜひ行ってみよう。きっと気づくことが多いはずだ。セグメント機能に興味をもった人がいたら、Web担当者Forumの他記事なども参考になるだろう。

• Googleアナリティクスセグメント100選
• 衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座