「リピートの回数」って訪問頻度のことじゃないの？ 誤解されがちな数字の本当の使い方とは［第17回］

［リピートの回数や間隔］レポートを見てみよう

まずは、実際にレポートを見てみよう。「リピートの回数」は、ユーザー系のレポートで確認できる。［ユーザー］＞［行動］＞［リピートの回数や間隔］レポートだ（図1赤枠部分）。

図1：［ユーザー］＞［行動］＞［リピートの回数や間隔］レポート

このページの「分布」というタブ（図1青枠部分）に、「セッション数」と「セッションの間隔（日数）」というリンクが用意されており、デフォルトでは「セッション数」が選択されている（図1緑枠部分）。

この「セッション数」が、レポート名の「リピートの回数」に対応するものだ。「セッションの間隔（日数）」は「リピートの間隔」に対応する。「リピートの間隔」については、次回解説する予定だ。

「リピートの回数」のレポートは図2のようになっており、「セッション数」の分布を示している。

図2：［ユーザー］＞［行動］＞［リピートの回数や間隔］レポート

一番左の列「セッション数」（図2赤枠部分）が「リピートの回数」を表しており、1回から8回までがそれぞれ1行ずつ、9回以降は複数の値がグルーピングされている（図2青枠部分）。

この「リピートの回数（セッション数）」とは、具体的にはどんな意味で、このレポートはどう読めばいいのだろうか？

リピートの回数は、集計対象期間内の訪問を数えたものではない

「リピートの回数」とは、それぞれのセッション（訪問）が、「トラッキングコードの実装を行いデータを収集し始めてから、累計で何回目の訪問にあたるか」を集計したものだ。集計対象期間内で何回訪問したのかを意味する「訪問頻度」でもなければ、集計対象期間内で「何回目の訪問か」を示しているのでもない。

具体例で話をしよう。ある計測対象サイトにおいて、ユーザーAとユーザーBが、そのサイトに訪れた訪問履歴が図3のようになっていたとする。なお繰り返しになるが、ここで言う「ｎ回目の訪問」とは、「トラッキングコードの実装を行いデータを収集し始めてから、累計で何回目の訪問にあたるか」のことだ。また、各訪問時のページビュー数も括弧内に記述している。

ユーザーAがこのサイトに初めて訪問したのは9月1日で、その日のうちにもう1回訪問し、さらに9月21日に1回訪問している。

一方、ユーザーBがこのサイトに初めて訪問したのは8月5日で、2回目の訪問が9月1日、3回目の訪問が9月21日となっている。

この状態で、9月を集計対象期間に設定したとき、「リピートの回数」のレポートでは、それぞれの訪問はどのように扱われるのだろうか？ 8月の訪問を除くと、9月の行動履歴は図4のように絞られる。

図4の行動データを「何回目の訪問か」という回数別に整理したのが図5だ。たとえば2回目の訪問はユーザーAとユーザーBで2カ所あるが（図4オレンジ部分）、これを1行にまとめたわけだ（図5オレンジ部分）。

もし「集計対象期間内で何回訪問したのか」というユーザーごとの訪問頻度分布を示すなら、ユーザーAは9月に3回訪問し、ユーザーBは同2回訪問しているので、図6のような分布になるはずだ。

どうだろう、図5と図6ではだいぶ様相が異なることがわかるだろう。訪問頻度なら、集計単位は人数（ユーザー数）ベースでなければならない。しかし、「リピートの回数」はセッション数を数えているという違いもある。

「リピートの回数」はどのように見ればよいのか？

これをふまえて、実際のレポートをもう一度見てみよう。図7の［リピートの回数や間隔］レポートでは、図5の「何回目の訪問か」「総訪問（セッション）数」「総ページビュー数」の列がそれぞれ「セッション数」「セッション」「ページビュー数」に対応している（図7赤枠部分）。

図7：［ユーザー］＞［行動］＞［リピートの回数や間隔］レポート

たとえば、初回訪問は、この集計対象期間では1,887セッションあり、そのセッションでの総ページビュー数は2,701だったという見方をする（図7青枠部分）。

これら訪問回数別のセッション（数）とページビュー数は（図7緑枠部分）、それぞれ単純合計すると、サイト全体のセッション（数）とページビュー数に合致することになる（図7黒枠部分）。

1列目のディメンション名の表示が「セッション数」、2列目の指標の表示が「セッション」と、どちらも「訪問回数」の意味を表すにもかかわらず、微妙に実際の意味が異なるのが紛らわしいところだ。

ヘビーユーザーの比率を見る

では、このレポートから何を読み解けばよいのだろうか？ 大きくは、2つのことを見るとよいだろう。1つはヘビーユーザーの比率、もう1つは、訪問回数別のセッションの1訪問あたりのページビュー数の比較だ。

ここでいうヘビーユーザーとは、過去からの累計で何度も来ているユーザーのことを指す。図7でいうと一番左の「セッション数」列で数字が多いユーザーのことで、「そのサイトの常連がどれくらいいるのか」という割合がヘビーユーザー比率だ。

訪問回数別に1訪問あたりのページビュー数を比較する

そして、その常連の1訪問あたりのページビュー数は、図7の3列目「ページビュー数」を2列目「セッション」で割って計算する。たとえば初回訪問（セッション数が1）は、前述したとおり1,887セッションでページビュー数は2,701なので、割り算すると1.43となり、「初回訪問のユーザーは平均して1.43ページ」なので、あまり回遊していないことがわかる。

一方、2回目の訪問では、図7の数値で計算すると「873ページビュー÷424セッション＝2.06ページ」、これを初回訪問よりも1セッションあたりのページビュー数が多く、初回訪問のユーザーに比べると回遊しているということがわかる。

こうして見ていくと、このサイトでは「26回以上の訪問になると回遊状況が落ちてくる」という面白い変化がある。実は、このサイトでは一定以上のヘビーユーザーは「更新情報だけを見に来る」という傾向があり、これは特に問題ではないのだ。

「リピートの回数」は、訪問頻度ではなく、このように「初回訪問のユーザー」と「通算で何度も訪問しているヘビーユーザー」を区別して比較できるディメンションだ。皆さんのサイトでは、納得感のあるデータになっているだろうか？