アドビがCCCM・MA機能のAdobe Campaignを国内本格提供開始、ついにメール機能をサービスに追加

アドビ システムズは、同社の提供するマーケティングソリューション「Adobe Marketing Cloud」において、メールをはじめとするクロスチャネルキャンペーン管理製品「Adobe Campaign（アドビ・キャンペーン）」の日本国内での本格提供を開始することを、9月15日に発表した。

Adobe Campaignは、オムニチャネルでのマーケティングを自動化することで、より効率的に顧客とのOne to One コミュニケーションを実現するソフトウェア。

顧客ごとに適したタイミングで、適した内容のコミュニケーションを、適したチャネルで、自動的に行えるようにするもので、BtoCでは「CCCM（クロスチャネルキャンペーン管理）」、BtoBでは「MA（マーケティングオートメーション）」と呼ばれる類のサービスだ。

対応するチャネルとしては、次のようなものがある。

• オンラインチャネル
  • Eメール
  • Web
  • ソーシャルメディア
  • モバイル
• オフラインチャネル
  • コールセンター
  • ダイレクトメール
  • POS端末

こうした複数チャネルにおけるコミュニケーションを、一元化した顧客プロファイルのデータをもとに、チャネルを通じて一貫した内容で行えるほか、ターゲットセグメンテーション管理の機能も備える。

買収したネオレーンの製品を統合し、サービスを強化

アドビが2013年に買収した仏ネオレーン社の製品をAdobe Marketing Cloudの一連の製品群に統合したもの。グローバルでは2014年から提供していたが、日本における提供を開始した形。

• アナリティクス
• テスト＆ターゲティング
• 広告管理
• ソーシャルメディア管理
• Webサイトやアプリにおけるエクスペリエンス管理
• 動画管理
• DMP

といった製品を提供していたが、メールを含めたクロスチャネルキャンペーン管理の製品をそのなかに追加することで、昨今のマーケティング環境により対応した形となる。Adobe Marketing Cloudの他のソリューションとの連携も実現しており、個々の顧客の興味・関心をリアルタイムに把握し、キャンペーンに反映できる。

また、クラウドサービスとしてだけでなく、オンプレミスやクラウドとのハイブリッドでも提供する。

利用料金は、コミュニケーション対象のデータベース登録ユーザー数に応じて決まる。メール送信回数による課金は発生しない。

• Adobe Campaign
  http://www.adobe.com/jp/marketing-cloud/campaign-management.html
• 「Adobe Campaign」国内市場での本格展開開始のプレスリリース（アドビ システムズ）
  http://www.adobe.com/jp/news-room/news/201509/20150915_adobe_campaign.html