活用事例-日本航空株式会社- | Yahoo! JAPAN マーケティングソリューション ブログ

わが国を代表する航空会社として、半世紀以上にわたり国内外の航空輸送を担ってきた日本航空株式会社。同社では競争の激しい航空券販売市場にあって、効率的かつ効果の高い集客ツールとして、早くからYahoo!リスティング広告に注目。航空券販売に関するキーワードを網羅し、さらに季節要因や顧客層、エリアごとのグルーピングも併用しながら、航空券販売チャネルの柱として積極的な展開を行っています。

■導入後の効果 ・高い集客力とコスト削減効果 販売目的の媒体活用をリスティング広告にシフト。従来の半分のコストで目標達成 ・投資対効果を明確な数値で把握 具体的な数値による広告効果測定で、継続的な改善活動を実践 ・提案型コンテンツへの誘導などにも活用 旅の楽しみ提案など、需要創出型のマーケティング戦略にも着手 航空券販売の強化にスポンサードサーチを活用し、圧倒的な集客力とコスト削減効果を実現したという同社の戦略と今後の展望について、Web販売部 Web・コールセンター企画グループ マネジャーの関口和生氏と羽中田陽介氏にお聞きしました。詳しくは……
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■日本航空株式会社　事業内容
日本の空を支えるナショナルフラッグキャリアとして、国際・国内航空運送事業において成長してきた。「お客さまに最高のサービスを提供する」という理念のもと、世界一の安全性、定時性、快適性、利便性を提供すべく、さまざまなサービスを展開。2010 年の羽田空港の国際化においては、国際線の戦略拠点の1つとして、欧州・米州・アジアへの深夜・早朝便を含む、24 時間空港の特性を生かしたネットワークを展開している。また、2011年3月に発生した東日本大震災においては、復興へ向けた緊急支援として、多くの臨時便を被災地域へ運航するなど、事業の公共性を踏まえた社会貢献活動にも積極的に取り組んでいる。