「うまい棒」のやおきん、「Shopify」でECリニューアル。顧客ロイヤルティ、業務効率アップに成功 | ネットショップ担当者フォーラム

駄菓子「うまい棒」などを製造・販売するやおきんは、グローバルECプラットフォーム「Shopify」を導入し、自社ECサイト「楽駄屋」をリニューアルした。

旧来のシステムでは、スマホユーザーへの対応遅れ、アナログな景品交換による手間、煩雑な見積もり業務による大きな負担、旧システムの機能的制約と操作性――といった課題を抱えていた。この課題を解決するためにECシステムを刷新した。なお、「Shopify」導入支援は、EC支援のこれからがサポートした。

スマートフォンユーザーを含むすべての顧客が快適に利用できるよう、デザインと導線を最適化した。

顧客ロイヤルティ向上をめざし、より魅力的で使いやすい会員制度に刷新した。

従来は手作業だった見積もり作成業務をシステム化し、大幅な効率化を図った。

「Shopify」の機能を活用し、バックエンド業務の負担を軽減する仕組みを構築した。

刷新後の「楽駄屋」のUI・UX。デザインと動線をブラッシュアップした

「Shopify」の導入とさまざまな施策の結果、やおきんのEC事業は次の成果を得た。

• スマホ対応による顧客満足度の向上：スマホ対応の強化や快適な購買体験の提供により、顧客からの評価が向上した。
• 会員制度刷新によるロイヤルティ向上：新しい会員・ポイントプログラムにより、リピーター顧客の育成にもつながっているという。
• 月間20時間以上の業務時間削減：見積もり作成の自動化や商品管理の効率化により、EC運用にかかる時間を大幅に削減した。

刷新後は会員登録のメリットが顧客に訴求しやすいLPとなっている

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オリジナル記事：「うまい棒」のやおきん、「Shopify」でECリニューアル。顧客ロイヤルティ、業務効率アップに成功
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