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サーバー障害によるSEOmozサイトのダウンについて

SEOmozの障害報告から、トラブル対応の例を学んでおこう。

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この記事を書いているのは日曜夜の遅い時間だし、検索やSEO業界の刺激的なニュースを紹介するより、みんなに説明しておかなきゃいけないことがある。ご存じなかった人のために言っておくと、5月最後の週末、SEOmozのサイトに深刻なダウンタイムと障害が発生した。

トラブルは5月30日早朝から31日にかけて、サイトの多くの部分がアクセス不能になったんだ。その原因は、次の2つのうちどちらかだ。

レンタルサーバーとバックアップサーバーで、ハードウェアとソフトウェアの障害が同時に発生するというめったにない不運に見舞われた。
復讐に燃える北欧神話の神（あなたのことだよ、オーディン）の仕業。

いずれにせよこの災難は、最近レンタルサーバーを移行したせいでさらに事態が悪化した。ホスティング先を移行するときはいつも、ある程度運を天に任せるしかない部分があって、データのバックアップ関連なんかは特にそうだ。ジェフとメルは今回すごく頑張ってくれたが、それでもこの不幸なトラブルは、取り返しの付かない損害をいくつかもたらした。

中でも深刻だったのは、蓄積していたRank Trackerツールの最新2週間分のデータが消えてしまったことだ。Rank Trackerを立ち上げる前に保存していた検索順位データはもう一度そのまま移行すればいいが、Rank Tracker導入後に新たに保存したデータや設定はもう取り戻せない。この損失についてはいくら謝罪しても足りないが、二度とこんなことが起きないよう、すでに対策を講じた。
データの移行は完了していて、Rank Tracker自体はまだダウンしたままだが、これから24時間以内には元に戻るはずだ。ただ、サービスが再開しても、1日に手動で実行できる検索順位チェックの数はかなり制限されると思うし、自動追跡によるチェックも同様だ。
Linkscapeでも、保存してある詳細レポートのデータが少し失われたかもしれない。障害発生日前後に実施されたレポートは、一部保存されなかった可能性がある。この問題に対する補償として、すべてのアカウントに、詳細レポートを受け取れる会員向けのLinkscapeクレジットを5クレジット分追加しておいた。
ブログ記事、ユーザープロフィール、Q&Aの質問、Marketplaceのプロフィールなど、データベースに依存しているコンテンツのうち、（障害が一時的に復旧した）30日午後から（最後に障害が発生した）31日昼ごろの間に投稿されたものは、完全に失われてしまった。これについても、今後はバックアップが絶対に失われないよう対策を講じているので、願わくはこれを最初で最後の事故にしたい。
Q&Aの質問、ブログ記事とYOUmozの画像、プロフィールの写真など、データベースに収めていたデータについては、過去2週間に投稿された分の一部も失われた可能性がある。ほぼすべてを復旧させた（おそらくそのすべてを元通りにした）が、何かおかしなところがあったら、今回のトラブルのせいだと思ってまず間違いない。

PRO会員のみんなへ：僕らは、週末に起こった事故の埋め合わせをするべく最善を尽くしており、今後は最も被害のひどかったツールについて、会員が利用できる枠を広げるつもりだ。そして今週は（シアトルでSMX Advanced 2009カンファレンスが開かれる週だが）精力的に作業に当たり、今回のような災難が二度と起こらないように、そして、みんなが求めるどんなことにもレベルの高いサポートを提供していけるようにしたいと思う。

読者のみんな、SEOmozサイトの訪問者やいつも利用してくれるみんなへ：僕から、心よりお詫びを申し上げる。週末にSEOmozを読んだり利用したりするのを楽しみにしている人がいることは知っている。今回のトラブルが通常業務の妨げになったという人もいるだろう。SEOmozには優秀な開発チームがいて、この48時間の間、非難を浴びながらもすばらしい仕事をしてくれた彼らのことを、僕は本当に誇りに思っている。今後、僕らは全員一丸となって努力し、データの保全とアップタイムの向上をこれから数週間、数か月先までの優先事項としていくので、安心していてほしい。

みんなの忍耐と理解に感謝する。
CEO、ランド・フィシュキン

追伸：SEOmozの元スタッフ、ジェーン・コップランド氏にも感謝する。彼女がサイトの異変にいち早く気づき、すぐさま開発チームにインスタントメッセージを通じて連絡してくれたおかげで、僕らはさらなる悲劇を防ぐことができた。

追追伸：SEOmoz Labs、Q&Aの検索機能、RSSフィードなど、元通りになっていない部分がまだ少し残っている。それも今日中にはオンラインに戻せるよう作業中だ。他にもおかしいところに気づいたら、コメント欄で教えてほしい。みんなの協力に感謝する！

更新情報：SEOmozは、データの保管場所を別に増やす作業のため、6月1日の太平洋時間午後1時、東部時間では午後4時から、数時間サイトを閉鎖する。太平洋時間の午後3時〜4時までには再開できるようにするつもりだ。この件についての最新情報はSEOmozのTwitterアカウントでチェックできる。