事前注文「モバイルオーダー」、利用経験ありは46％。課題は「事前設定の簡略化」と「対応店舗数」【ニューイノベーションズ調べ】

New Innovations（ニューイノベーションズ）は、「モバイルオーダー」に関するアンケート調査の結果を発表した。東京都在住の男女400名が回答している。

「モバイルオーダー」は、飲食店を利用する際に、スマホから事前オーダー・決済を行い、店舗ではレジに並ぶことなく受け取りだけでスムーズに完結する仕組みだ。マクドナルドなどのファストフード店が採用したことで注目を集めている。

メリットは「待ち時間の短縮」、課題は「事前設定の簡略化」「対応する店舗数」

まずモバイルオーダーの利用経験を聞くと、「使ったことがある」人は46.0％（184人）。これら利用経験者にモバイルオーダーの利点を聞くと、1位は「注文をするまでの待ち時間が減る」63.6％、「商品が提供されるまでの待ち時間が減る」53.3％がそれに続いた。なお「商品をゆっくり選べる」45.1％、「注文に間違いが生じない」27.2％、「店員と会話をしなくて良い」17.4％といった独特の理由も票が集まっている。

改善してほしい点としては、「会員登録など事前の設定を簡略化してほしい」44.0％、「利用できる店舗を増やしてほしい」43.5％がほぼ横並びで上位。「わからないことをすぐ解消できるようにしてほしい」33.7％、「メニューなどの情報をもっと充実させてほしい」32.6％がそれに続いている。

一方で、モバイルオーダーを利用したことがない216人に「どのような点が改善されれば、モバイルオーダーを使用すると思いますか」と聞くと「利用できる店舗を増やしてほしい」37.5％が、「会員登録など事前の設定を簡略化してほしい」37.0％、「操作を簡単にしてほしい」27.3％などを上回った。

最後に全員に「今後のモバイルオーダーについてあなたの考えに近いものを教えてください」と聞くと、「状況に応じて店舗での注文とモバイルオーダーを使い分けたい」42.2％が最多。非利用者では「モバイルオーダーが改良されたら利用したい」20.8％に対し「今後もモバイルオーダーは利用したくない」は6.8％に留まっており、今後利用者は増加すると考えられる。

調査概要

【調査対象】東京都在住の10～40代の男女
【調査方法】インターネット調査
【調査期間】2020年8月14日～17日
【有効回答数】400人