MVNOの総合満足度・NPSは「日本通信SIM」がともにトップに【2024年9月・MMD研調べ】

シェア1位は「OCNモバイルONE」で変わらず。メイン使用では「J:COM MOBILE」が最も増加。

1 1 0

MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2024年9月MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO利用者1,050人が回答している。

MVNO（Mobile Virtual Network Operator）とは自社回線網をもたず、大手通信事業者（MNO）から通信回線を借りて事業を展開する移動体通信事業者を指す。1,050人の内訳はOCNモバイルONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）、日本通信SIM（n=150）。

MVNO＝自社回線網をもたないキャリアを対象に、シェアや満足度を調査

まず18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有していたのは36,509人。そのうちMVNO使用者は3,403人で、全体の9.3%。前回調査（2024年2月）の9.6%から0.3ポイント減少した。

メイン利用しているスマートフォンでMVNOを契約している3,403人について、契約サービスを聞くと、「OCNモバイルONE」17.0%と最も多く、以下「mineo」14.5%、「IIJmio」13.6%が続いた。

主要7サービスについてシェアの推移を見ると、前回調査（2024年2月）と比べて増加したのは「J:COM MOBILE」1.8ポイント増が最多で、以下「IIJmio」1.4ポイント増、「mineo」1.2ポイント増だった。一方減少が大きかったのは、新規契約を停止している「楽天モバイル（MVNO）」5.5ポイント減、「OCN モバイル ONE」1.9ポイント減などだった。

あわせて総合満足度を算出すると、「日本通信SIM」926ptが最も高く、「mineo」891pt、「IIJmio」「OCN モバイル ONE」各885ptが上位。

あわせてNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出すると、サービス別のNPSは、「日本通信SIM」5.3と最も高く、「mineo」-8.0、「イオンモバイル」-14.7が上位だった。

調査概要

【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女、＜本調査＞MVNO利用者
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】2024年9月13日～24日
【有効回答数】＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞1,050人
※OCNモバイルONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）、日本通信SIM（n=150）