MVNO、シェア1位は「OCN モバイル ONE」、 総合満足度1位は「イオンモバイル」 【MMD研究所調べ】

MMDLaboが運営するMMD研究所は、予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査では18歳～69歳の男女900人※を対象に「2023年2月MVNOのシェア・満足度調査」を実施した。

メインで利用しているスマートフォンの通信契約、MVNOは9.7％

男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有する36,560人を対象に、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞いたところ、9.7％が「MVNO」を契約していた。

MVNOのメイン利用率の推移を見てみると、2022年9月の9.9%から0.2ポイント減少している。

次に、メインでMVNOを契約している3,548人を対象に、契約サービスを聞いたところ、「OCN モバイル ONE」が18.4％と最も多く、続いて「楽天モバイル」が16.5％、「mineo」が13.3％となった。

MVNO 6サービスで利用率の推移を見てみると、前回調査の2022年9月（n=3,632）から「OCN モバイル ONE」が1.2ポイント、「イオンモバイル」が0.7ポイント増加している。

MVNOの総合満足度1位は「イオンモバイル」、NPS1位は「mineo」

予備調査からMVNO 6サービスを利用している900人（各n=150）を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、754ptで「イオンモバイル」がトップ、続いて747ptで「mineo」となった。

MVNOを利用している人（各n=150）を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者が15.7％、7点から8点をつけた中立者は46.7％、0点から6点をつけた批判者は37.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-22.0となった。サービス別でNPSを見てみると、-9.3で「mineo」が最も高く、続いて-14.0で「イオンモバイル」となった。

調査概要

• 【調査対象 1】予備調査：18歳～69歳の男女40,000人

• 【調査対象 2】本調査：MVNOを利用している18歳～69歳の男女900人

• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査時期】2023年2月3日～2月6日