メディアの多様化で利用者は変わった……企業も縦割りメディア思考を捨てよう!

以前は、製品の情報が欲しいときは、電機メーカーや家電量販店のサイトを見る人が多かったが、今はネットの使い方も変わってきているね。君は、いつ頃からそういう行動になってきた？

今はあまりにも商品の種類が多いので、予備知識なしにお店に買いに行っても、君のように、何の製品がいいのかわからない人は多い。ネットは、店舗での購買行動にも大きな影響を与えているね。楽天は購入場所だけではなく、レビューを含めた情報媒体としての役割も果たしているということだろう。今回はそのまま楽天で買ったようだけど、中には、店で買うことを前提に楽天で調べる人も多いはずだ。

ヤフーのネットユーザー調査では、2008年頃から、45歳～55歳の層と55歳以上の層の割合が高まっている。つまり、ネット通販には、見やすさや使いやすさが、より求められるようになってきている。ネットの強さは価格比較や製品比較だというロジックもあるが、年齢層が高い人達には、それだけでは訴えられない。しかし、見やすさや使いやすさをクリアすれば、年齢層が高い人たちにもネットがコミュニケーションや情報提供のツールとして当たり前になり、より重要度が増すと思う。

年齢層が高い人達は、パソコンに対して「難しそう」「面倒そう」というイメージを持っていため、今までネットを利用していなかった。やっぱり紙のほうがいいと思っていた人も多かったんだね。

でも、これだけパソコンが普及してくると、パソコンに入ってくるきっかけも増えている。たとえば、地元のシニアの集まりで、パソコンで作った手作りの旅行のしおりを見せられたら、自分は苦手だなと言いながらも、心の中では「いいなあ」という気持ちが芽生える。そして、子供に教えてもらって入ってくるというのがよくあるパターンだね。お金、趣味、余暇を持っているいい利用者がまだまだスタンバイしている。

そう考えると、いま、ジャパネットたかたでパソコンが売れているというのも頷ける。ジャパネットたかたでは、年齢層が高く、パソコンに詳しくない人を顧客に想定して、旅行のしおりはこういう風に作れますよ、などと使い方を提案している。スペックを売るのではなくソフトを売るんだ。パソコンで何ができるかが重要なんだから、正しいアプローチ方法と言えるね。