カスタマージャーニー とは 意味/解説/説明 【Customer Journey（Map）】
顧客が製品・サービスを体験購入するまでのプロセスを示すもの。一連の流れを図式化することから、カスタマージャーニーマップとも呼ばれる。仮想のユーザー象（ペルソナ）をもとに作られる。
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