「スマホ乗り換え」控え気味？　2年以上利用する人が増加傾向【MMD研調べ】

スマホの購入方法、利用期間、プラン内容でわかりにくいこと、コールセンターへの電話経験の有無などについて調査を実施。

冨岡晶（Web担編集部） 2019/4/8 7:00 調査／リサーチ／統計

MMD研究所は、「2019年スマートフォンの支払い方法、利用期間に関する調査」の結果を発表した。以下の5項目について質問している。

スマートフォンの購入方法（一括購入／分割購入）
現在のスマートフォンの利用期間
利用している通信会社のプラン内容で、わかりにくいと思うこと
コールセンターへの電話経験の有無、その内容
コールセンターのオペレーターに繋がるまでにかかった時間

「スマホ乗り換え」控え気味？　2年以上利用する人が増加傾向

有効回答563人のうち、大手キャリア通信会社と契約しているのは74.6％（420人）、格安SIM（「Y!mobile」を含むMVNO）を利用しているのは23.1％（130人）だった。「わからない／通信会社を利用していない」2.3％（13人）も存在する。

このうち、通信会社を利用している550人を対象に、「利用しているスマートフォンの購入方法」を聞くと、大手キャリアユーザーは「分割で購入した」72.6％が多数派だったが、格安SIMユーザーは「一括で購入した」63.1％が多数派だった。

「現在利用しているスマートフォンの利用期間」では、大手キャリアユーザーは「半年以上、1年未満」17.9％が最多。以下「1年半以上、2年未満」16.4％が続いた。一方、格安SIMユーザーは「半年以上、1年未満」22.3％が最多で、以下「1年以上、1年半未満」「1年半以上、2年未満」同率14.6％が続く。

これを1年単位で合算・再集計すると、スマートフォンの利用期間で最も多いのは「1年以上、2年未満」28.6％となる。過去の調査データと比較すると、「1年以上、2年未満」というユーザーは、2017年が25.1％、2018年が26.9％、2019年が28.6％で、やや増加している。一方で「2年以上、3年未満」は、2017年が10.0％、2018年が14.2％、2019年が17.9％と、より大きく伸長しており、使用機種の利用期間が延びている傾向が見られる。

「2年未満」「2年以上」で切り分けると、「2年未満」は2017年より6.9ポイント減、「2年以上」は6.9ポイント増であることも、それを裏付けている。

大手キャリア「料金プラン変更/相談」、格安SIM「MNP」で、コールセンターへ問い合わせ

「利用している通信会社のプランの内容でわかりにくいと思うもの」を聞くと、大手キャリアユーザーは「オプション」56.9％、「データ料金」51.0％、「端末料金」37.6％が上位。格安SIMユーザーは「オプション」30.8％、「契約期間」26.2％、「データ料金」「通話料金」同率23.8％だった。全体的に格安SIMユーザーの数字は低く理解度が高いと考えられる。