カゴ落ちによる機会損失額、平均で売上の約2.5倍にのぼる【イー・エージェンシー調べ】

イー・エージェンシーは、ECサイトのカゴ落ちによる機会損失状況を把握するため、同社がサービス提供しているカゴ落ち対策MAツール「CART RECOVERY（カートリカバリー）」の利用状況を2018年4月から2019年3月の間で調査した。

一般的に「カゴ落ち（※1）」（ユーザーが商品をカートに入れたにも関わらず購入に至らないこと）の割合は70％と言われている。実際にカートリカバリーの利用状況でも、カゴ落ち率は平均で約68.2％となっている。

また、カゴ落ちによる機会損失額を調査したところ、平均で売上の約2.5倍にのぼることがわかった。4月～7月までは約2.1倍前後となっていたが、8月～11月、1月～3月頃にかけて差が広がった。特に2月と3月では広がりが増し、最大で売上の約3.1倍も機会損失していることがわかった。

上記内容から計算すると、例えば「カートインユーザー数が3,000人、月商が500万円のECサイト」の場合、カゴ落ちしたユーザー数は約2,046人、カゴ落ちによる機会損失額は約1,250万円発生している可能性がある。

調査概要

• 【調査期間】2018年4月～2019年3月
• 【調査対象】461サイト
• 【調査方法】売上はカートリカバリー経由での売上額を引いて算出（送料等は含まない）