UX改善のベストプラクティス！ グーグル流ログインフォームの最適化テクニック集

こんにちは。今週担当の二村です。

本日は珍しくマーケティング系の話題です。といっても、小難しい話ではなく、私が綺麗に購買ルートに乗ってしまった話です……。

最近ストレスが溜まったり、頭がパンクしそうになると夜な夜な砥石で包丁を研いでいるのですが、改めて「正しい研ぎ方ってどうするんだろう？」「一度プロに研いでもらって切れ味の違いを体感してみる？」「砥石のメンテナンスもちゃんとやるべき？」と考えていました。

そこで、まずはGoogleで「包丁　研ぎ直し」と検索。目にとまったのは、貝印の包丁研ぎ直しサービス。ネットから注文し、届いた梱包キットに包丁を梱包してポストに投函すると、研ぎ直しされた包丁が返送されるというものでした。

「貝印なら刃物で有名だし、いいじゃん！」と思ったのですが、研ぎ直しは当然貝印の包丁限定。自宅の包丁はどこのかわからないので対象外。ふと、「貝印のYouTubeに研ぎ方の動画ないかな？」と考え、今度はYouTubeで検索。

結局YouTubeでは他の包丁研ぎの動画なども見て参考にしたのですが、ほとんどの動画の終盤には砥石のメンテナンスとして「面直し砥石」の使用をオススメするシーンがありました。確認してみたら、我が家に面直し砥石はなく、砥石は指で触ってわかるほど中央が凹んでいて研ぎづらかったのです。

「私に必要なのは研ぎ直しサービスではなく、面直し砥石だったのか！ 欲しい！」となりAmazonを開き、面直し砥石を検索。最初にレコメンドされる砥石ではなく、貝印の面直し砥石を購入しました。理由は、包丁研ぎの検索をきっかけに貝印のサイトでコンテンツに触れて信用度が上がっていたから…。Amazonにレコメンドされる聞き覚えのないメーカーよりも、知っているメーカーを選びました。

行動を振り返ってみるとこんな感じ。

• 認知（もともと貝印をスーパーやホームセンターの調理器具コーナーで知っていた）
• 興味（Google検索した結果、研ぎ直しサービスなんてあるのかー。YouTubeの包丁研ぎ動画もあるのかな？ と興味を持つ）
• 欲求（動画を見た結果、面直し砥石が欲しくなる）
• 記憶（動画で見たし、貝印の面直し砥石がいいのでは）
• 行動（Amazonで貝印の面直し砥石を購入）

購入した後に、「これが噂に聞くAIDMA！」と楽しくなりました。自分の購買行動を振り返ると、貝印の研ぎ直しサービスを見た段階でメーカーに対して好感を持った結果、面直し砥石購入の段階で貝印を選んだんだなあとわかりました。そして自分でもわかっていなかった「包丁研ぎをもっと快適にして、キレイに包丁を研ぎたい」という潜在欲求があったこともわかりました。

消費者行動って難しいなと改めて感じたお話です。

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