Webのコト、教えてホシイの!AIのチャットボットをサポートセンターに導入したって本当ですか?/大和ネクスト銀行で聞いてきた ネット銀行のサポートセンターにAIのチャットボットを導入した経緯と効果について聞いてきた。
ボット ロボット(Robot)の略語。主にインターネット上にあるWebサイト上の文書や画像を定期的に巡回(クローリング)して複製、解析し、データベース化(インデックス)するためのプログラムを指す。関連語 の「クローラー」を参照。自動的にSNS投稿を行うシステム、人工知能(AI)により人間と会話しサポートを行うプログラムなどもボットと呼ばれる。
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