Googleアナリティクスで、最低限ここだけを見ろ！という場所を教えてください

二人ともいい話をしているね。まずは「目的によってみる場所が違う」という前提を、教えてあげるべきだね。この前提を認識することが、お客さんによい結果をもたらすだろうから。

ちなみに、綾瀬さんのクライアントは、何が目的なの？

なぜ、問い合わせ数がアップしないのかな？

いや、違う。問題があるのは、見に来ている顧客だよ。

よく考えてごらん。検索しているのも顧客。サイトで直帰するのも離脱するのも顧客。問い合わせするのも顧客だ。つまり顧客がすべて決めているんだ。

そう。お客さんに聞かない限りは、答えは見えてこない。

もちろん、サイトで結果が出ないならば、お客さんに聞くのが一番早いから、本当はそれをお勧めしたい。でも、立場的にお客さんと話せない人もいるよね。そういうときこそ、アクセス解析の出番だといえる。

お客さんに直接聞けない場合でも、アクセス解析のデータをもとに、サイトが顧客に響いているかを推理する方法はある。

そう。あくまで推理だから、確実なものにすることは難しいけどね。データがないよりは推理の精度は高くなるよ。

確かに、たった1つか、せいぜい数個の数値だけで、サイトの顧客満足度を計測することは不可能だ。

でも、方法がないことはない。最低限見るとすれば、まずサイトの入り口である“ランディングページの満足度調査”はとても重要だ。ファーストインプレッションが悪ければ、その後、何も起こらないからね。

うん。具体的には、参照元ごとにランディングページの直帰率を確認する。

コンテンツ→サイトコンテンツ→ランディングページを表示する

セカンダリディメンションで「参照元」を選ぶ

「直帰率」で並び替え→並び替えの種類「加重」を選ぶ

直帰率が50％より高いならば、なぜ直帰率が高いのか推理するんだ。その結果、集客が間違っていると気づくときもあれば、あまりにビッグキーワードなので、ニーズが合わないユーザーも多く、直帰率が高くて当然と思う場合もある。

セカンダリディメンションのところで、キーワードや、地域ごとも選んで見てみるとおもしろいよ。とにかくランディングページに来ているユーザーを推理していくことが大切なんだ。

それは、私情を挟まずに統計データから事実を推理するという手法だね。以前も言ったけど、それもアクセス解析の1つだ。僕は“ミクロとマクロの違い”と呼んでいるけどね。

それは最初にもいったけど、目的によって変わる。そもそもデータには、顧客が行った事実が含まれている。それをどう分析しようと構わない。ただ、とにかく結果を出したいならば、一番大切なのは「本当の顧客を知る」ことなんだ。

そう。どんなアプローチであっても、本当の顧客像が見えてくれば、仮説を立てることができる。その仮説を試してみれば、何かが見つかる。そうやって精度を高めていくんだ。

「Googleアナリティクスのどこを確認したらよいか？」という悩みは本当によくある。しかし、目的ごとに見るべき個所は違うということをまず認識しておこう。

その上で、多くの人は「問い合わせ数アップ」を望むだろう。その場合、アクセス解析のデータから、サイトの顧客満足度調査をしていく方法がある。最低限に絞るならば、わかりやすいのは“ランディングページの満足度調査”だ。参照元ごとに、ランディングページの直帰率を確認し、著しく高いページがないかなどを確認していこう。

ただし、これだけで結果がでるわけではない。結果が出ない理由は、アクセス解析もいいが、やはり顧客を知る必要があり、それは多くの場合で、顧客に聞くのがもっとも早く確実であるということを覚えておいてほしい。