「サイトマップ」「レビュー」「FAQ」――シニア層の過半数が間違えていたネット用語とは

インターネット用語の理解度を、シニア層（50歳～80歳以上）を対象にアンケート調査した結果を、シンクジャムが3月5日に公開した。

この調査は、地方在住の50歳～80歳以上の36名（男性：27名／女性：9名）に、10個のネット用語を示し、5つの選択肢から正しい意味を選ぶという形式で行われた。

• ブラウザ
• ソーシャルメディア
• オンラインショッピング
• レビュー
• FAQ
• ダウンロード
• サイトマップ
• アカウント作成
• ログイン
• サイト

調査結果によると、正解率がもっとも低かったのは「サイトマップ」で正解率30.6％にとどまった。「マップ」という単語から、店舗地図などと勘違いするケースが多いようだ。

次いで間違いが多かったのは「ソーシャルメディア」で正解率44.4％。これも「メディア」という単語から、国や自治体、新聞社などのサイトだと勘違いするという。

間違いが過半数を超えていたのは、この2つだった。

10のインターネット用語　シニアの正解率順位（低い方から）

1. 「サイトマップ」（正解率30.6％）
2. 「ソーシャルメディア」（正解率44.4％）
3. 「レビュー」（正解率58.3％）
4. 「FAQ」（正解率61.1％）
5. 「ブラウザ」（正解率80.6％）
6. 「オンラインショップ」（正解率86.1％）
7. 「アカウント作成」（正解率91.7％）
8. 「ダウンロード」（正解率94.4％）
9. 「ログイン」（正解率94.4％）
10. 「サイト」（正解率97.2％）

10のインターネット用語　シニアの正解率順位（低い方から）

また「わかりにくい用語はどう言い換えれば良いか？」という質問もしている。

最も支持されたのは、「サイトマップ」を「ホームページ内リンク集」に言い換えるべきという回答で、支持率61.1％だった。

以下、次のように言い換えるべきという回答が上位だった。

• 「ソーシャルメディア」→「コミュニティサイト」（支持率50.0％）
• 「レビュー」→「利用者の声」（支持率63.9％）
• 「FAQ」→「よくあるご質問・回答」（支持率69.4％）

調査概要

• 実施期間：2015年1月10日～2月9日
• 方法：インターネットによるアンケート
• 対象：首都圏を除く地方在住の50歳～80歳以上の方36名（男性：27名／女性：9名）
• 平均年齢：68.8歳
• 回答者デバイス：PC：34名、スマートフォン：1名、タブレット：1名