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KGI、KPIの意味と違いをわかりやすく教えてください！／ブレインパッドの佐藤洋行さんに聞いてきた

KPIとKGIの違いや設定方法、運用の際に注意すべきことを解説してもらった。
星井博文 2021/4/23 7:00 | |
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浜野： 今日から Ｗｅｂ担当者 Forumで 働くことになった 濱野です 濱野： よろしく お願いします Web担当者Forum 新入社員 濱野さん 星井： お願いします！ 浜野： ぎゃっ 四谷： ちょっと ディスタンス ↑Web担編集長・四谷さん 星井： 画面に 近づくことすら 許されないんですか ↑このマンガを描いてる星井 四谷： 星井さん はね 内藤： 新人さん ですか ↑Web担・内藤さん 内藤： せっかくなんで なにか 知りたいこと ありますか？ 浜野： そうですねぇ 浜野： 初歩的ですが ＫＧＩと ＫＰＩの違いや 浜野： どう使うか などを 知りたいです 内藤： ＫＧＩと ＫＰＩかぁ… 内藤： 入社や異動の シーズンなので ちょうどいいかも しれませんね 内藤： うちにも 年がら年中 新入社員みたいな 人いますから 星井： 僕のこと ですね 四谷： それじゃあ ブレインパッドの 佐藤さんに お話を聞きに 行きましょう 浜野： 私は忙しいので 後で漫画を 読ませて もらいますね 星井： えええっ そんなぁ～
佐藤： どうも こんにちは よろしく お願いします 株式会社ブレインパッド エグゼクティブデータサイエンティスト 株式会社電通クロスブレイン 取締役 佐藤洋行さん 四谷： お忙しいところ お時間いただき ありがとう ございます 星井： 2人 似すぎ… 星井： 書き分けられる 気がしない… 内藤： 本日は ＫＧＩと ＫＰＩについて お伺いしたいんですが 内藤： そもそも ＫＧＩと ＫＰＩとは 何なのでしょうか？
佐藤： ＫＧＩとは 重要目標達成指標で 佐藤： ビジネスの 最終目標を定量的に 評価するための 指標のことです 佐藤： KGI （Key Goal Indicator） 重要目標達成指標 内藤： 星井さん 定量的って なにか わかりますか？ 星井： わかりません 佐藤： 定量的とは 状態や物事などを 数値データにして 分析や評価をする ことですね 定量的 ～メリット～ ・客観的 ・認識の違いが生じにくい ～デメリット～ ・データ値の変動理由がわからない ・大量のデータが必要 内藤： 定量的の逆の 定性的って なにか わかりますか？ 星井： わかりません 佐藤： 定性的とは アンケートやインタビューなどの 質的なデータを用いて 分析や評価を することです 定性的 ～メリット～ ・具体的 ・数値では見えないことがわかる ～デメリット～ ・主観的 ・データ収集に時間がかかる 佐藤： ＫＧＩは 多くの人と 共有しないと いけないので 佐藤： 定量的な 数値データにする 必要があるんです 星井： なるほど 星井： きっと 浜野さんも知らない だろうから 教えてあげよう 四谷： いや… 知ってると 思うわよ
佐藤： 一方 ＫＰＩとは 重要業績評価指標 佐藤： ＫＧＩを 分解したもので 佐藤： 目標を 達成するための 中間地点という イメージですね 佐藤： KPI （Key Performance Indicator） 重要業績評価指標 四谷： つまり 大きな目標が ＫＧＩ 四谷： そのための 中間目標が ＫＰＩって ことですね 佐藤： そういうこと です 星井： 実際の サイトでは どのような数値が ＫＧＩ・ＫＰＩに なるんですか？ 佐藤： そうですね　 佐藤： 企業や業種によって 全然ちがうので 一概には言えませんが 佐藤： 大きく目的を 3つに分けた場合は このような 形になると思います PRサイトの場合 KGI： 資料請求、来店予約、資料ダウンロード KPI： ユニークユーザー数 コーポレートサイト の場合 KGI：ブランド認知率、想起率 KPI：年間のユニークユーザー数 ECサイトの場合 KGI：年間売り上げ KPI：新規獲得数、F2転換率（リピート率）
佐藤： 例えば 自動車会社でも サイトの目的が違えば ＫＧＩも ＫＰＩも 違いますからね 自動車会社の コーポレートサイト KGI：会社への好感度 KPI：読んでほしいページのPV数、滞在時間 自動車会社の ECサイト KGI：年間売り上げ KPI：試乗予約数 自動車会社の PRサイト KGI：来店予約数、試乗予約数 KPI：ユニークユーザー数、滞在時間 星井： 言われてみれば そうですね 佐藤： あと 知ってて ほしいのが 佐藤： ＫＰＩは 立場によって 佐藤： ＫＧＩに なることも あるんですよ 星井： ！ 星井： どういうこと ですか？ 佐藤： 会社全体の ＫＧＩは 経営層が決めます 佐藤： そして その経営目的を 達成するために ＫＰＩを 設定します 佐藤： そのＫＰＩが 各部門で 達成する目標値 になる ★図 経営層 ＫＧＩ ★図 KGI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI
佐藤： つまり 経営陣から課された ＫＰＩは 各部門にとっての ＫＧＩに 変身するんです 星井： おぉ！ 確かに KPI KGI 佐藤： さらに 部門が ＫＧＩを 達成するために 設定するＫＰＩは 佐藤： 配下の各課の ＫＧＩへと 変化する わけです 内藤： そういう ことですか 佐藤： ただＫＧＩや ＫＰＩを作っても なかなか予定通りには いかないんですよね 星井： え どうして ですか？ 佐藤： 本来であれば 目標ができたら すぐに 取り掛かった方が 効率がいい 佐藤： しかし人間は 最初から全力投球は できないものです 佐藤： どうしても ぎりぎりになって 必死に やり出すんです 星井： 漫画家 みたいですね 四谷： それじゃあ ＫＧＩや ＫＰＩにも 達成期限が あった方がいいですね 佐藤： 達成期限は 絶対必要です 佐藤： 目標を立てて 期限を設定することで モチベーションも 上がります 星井： お尻に 火をつけないと 動けない人って 多いですよね 星井： 特に僕… 四谷： あの… 一つ聞いて いいですか
四谷： ＫＰＩって どんどん 増えて いきますよね 佐藤： ああ そうですね 四谷： ＫＰＩは できるだけ 細かく設定した方が いいんですか？ 佐藤： 会社によって 違うので 断言するのは 難しいのですが 佐藤： 僕は 仕事はラリーだと 考えています 四谷： ラリー？ 佐藤： ラリーでは ゴールは 決まっていますが どの道を通るかは ある程度 ドライバーに 任されているんです 佐藤： なので 仕事でもある程度 自由度をもって ＫＰＩを設定すると いいと思います 佐藤： ちなみに ＫＰＩは マネージャーが 管理するための 道しるべでもあります 佐藤： ＫＰＩが 多すぎるということは 部下に仕事を 任せきれていないという ことなんですよ 佐藤： 会社によっては 1日のトイレの回数まで 決められているとか 星井： 頻尿の僕には 厳しいＫＰＩ ですね
四谷： ＫＧＩや ＫＰＩについて だいぶ わかってきた 気がしますね 佐藤： 最後に 1つだけ いいですか 佐藤： KGIやKPIを見るときは、数字の大小よりも 数字の意味を 大切にして ほしいんです 星井： 意味 ですか？ 佐藤： ＫＧＩや ＫＰＩを 達成するために 数字を追っていても 佐藤： その数字が 何を表しているのか 理解していないと 意味がありません 星井： どういうこと ですか？ 佐藤： 例えば 直帰率って ありますよね 佐藤： 直帰率を下げろと 上司から 言われたときに 佐藤： そもそも 『本当に下げる 必要があるのか』 と疑問を持って もらいたいんです 星井： え 佐藤： なぜなら ランディングページに 欲しい情報が 記載されていて ユーザーが満足して 直帰している 可能性だってあります 佐藤： その場合はむしろ 直帰率が高い方が 望ましい と言えます 星井： 確かに 佐藤： なので コンバージョン率や クリック率など すべての数字が どのような意味を 持つか 佐藤： 常に 仮説を立てながら 対策を練ることが 需要なんです 四谷： なるほど 奥が深い ですね 星井： 何も考えずに 漫画を描いていれば いいから 僕は幸せですね 内藤： 少しは 考えて ください 四谷： それでは 最後 読者に一言 お願いします 佐藤： はい
佐藤： ＫＧＩやＫＰＩは 表面的な数字の大小を 追うのではなく 佐藤： 常に お客様視点で その数字の裏にあるお客様の心理を 考える 佐藤： 必ず意味を 確認してください 星井： 浜野さん ＫＧＩと ＫＰＩの違い 聞いて来ましたよ 星井： ネーム 描いたので 見てください！ 四谷： 星井さんが 締め切りを 守った… 星井： どうでしたか？ 浜野： ＫＧＩと ＫＰＩについては よくわかったん ですが… 浜野： 佐藤さんと 内藤さんが どっちかわからないので 書き直してください 星井： ぎゃああああ ［終わり］

次回に続く

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この記事の筆者

星井博文（ほしい・ひろふみ）

漫画家・漫画原作作家。ヤングジャンプにてデビュー。著作に『中京女大レスリ ング部物語「ちゅうじょ」』（実業之日本社）など多数。「グランドジャンプ」にて、『未解決事件 File.02 オウム真理教』などの構成を担当。

→星井博文のプロフィールページ
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