ファンになった企業・ブランドを知ったきっかけ、「SNS」が「テレビCM」に迫る【ネオマーケティング調べ】

ネオマーケティングは、「ファンづくり」「ファンマーケティング」をテーマにした調査の結果を発表した。「ファンだ」と言える企業・ブランドがある男女1,000人から回答を得ている。

企業・ブランドを知ったきっかけ、SNSがテレビCMに迫る

まず「ファンとなった企業・ブランドを知ったきっかけ」を聞くと、「テレビCM」21.3％、「SNS」20.2％、「知人・家族・パートナーの紹介」19.8％の3つがトップ3だった。「雑誌」「テレビ番組」がそれに続く。

「ファンである企業・ブランドが販売しているもの」（扱っている製品・サービス）では、「衣服」45.4％が特に多く、「靴・バッグ・小物類」35.1％、「食品・飲料」32.9％など、ファンが多いジャンルでも頭1つ抜き出ていた。

こうした「ファンである企業・ブランドに対するアクション」では、「新商品・サービスを定期的にチェックする」63.1％が最多。「定期的に購入する」は45.7％とやや下がる。一方、各数値は低めながら、「知人・家族・パートナーに勧める」28.7％、「その企業・ブランドの商品をプレゼントする」12.8％、「SNS・動画配信サービスでその企業・ブランドについて発信する」9.5％など、いわゆる“布教”活動を行っている人が一定数存在する。

「ファンになった要因」（どのような点を魅力に感じてファンになったのか）については、「サービス・商品の品質」75.2％が、2位の「ブランドの世界観」32.0％に大きく差を付けて1位となった。高品質であることは最優先の条件であり、品質がブランドの価値観・世界観に直結しているファンが多いと言えそうだ。「顧客対応」「パッケージ」なども品質の一部としてあげているファンもいるだろう。

「SNS」「ブログ」での発信、7割が“ファンの熱”を感じとっている

ここで、企業・ブランドを知ったきっかけとして「SNS」「ブログ」「動画共有サービス」と回答した261人に限定して、「その情報を発信していたのは誰か」を聞くと、最多は「企業・ブランド」73.9％ながら、「一般人」41.0％、「インフルエンサー・著名人」37.9％、「知人・家族・パートナー」18.0％なども目立つ結果となった。

また「インフルエンサー・著名人」「一般人」「知人・家族・パートナー」きっかけで企業・ブランドを認知した170人に、「きっかけとなったその人自身をファンだと思ったか」を聞くと、「ファンだと思った」は74.1％で、やはりファン目線の発信や“布教活動”が強いことがわかる。

なお、「過去ファンだった企業・ブランドで、現在はファンではなくなったものがある」という人は33.6％。理由としては、自身の趣味嗜好の変化や、品質低下・対応への不満、ブランド・企業コンセプトのブレ、商品の一貫性のなさといった意見があがった。

調査概要

• 【調査対象】20歳～69歳の男女で、「ファンだ」と言える企業やブランドがある人
• 【調査方法】同社のアンケートサイト「アイリサーチ」を利用したWebアンケート（登録モニター）
• 【調査期間】2021年1月21日～23日
• 【有効回答数】1,000人