見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!人は、考えない・覚えない生き物だ――「負担をかけないのが最高のサービス」だゾウ(第5回) ユーザーはサービスを心地よく使いたいだけだ。「試行錯誤」のステップが発生するなら、見直す必要がある
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話(第2回) ユーザーは「○○に困っています」と頻繁に発言するが、それが本当かどうかは、操作を観察するしかない
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメえ? そうなの?! 意外と知らないシニアの情報行動――統計データで見えてくる5つの対策(全6回の5) シニアにも浸透が進んでいるスマートフォンやタブレット。実際、その割合はどのくらいまで進んでいるのか?
マイクロモーメント時代のUXマイクロモーメント時代のUX #2:刹那的に情報を消費するユーザーの捕まえ方 マイクロモーメント時代のUXは「マイクロコンテンツ」「ファーストコンタクト」「線のコミュニケーション」が重要なポイントになる
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォームの送信ボタンは横400px・高さ150px、次のアクションを示す文言にせよ/15か条の15 エントリーフォームで最も大事な要素である送信ボタンは、クリックしやすくするために、最適な大きさ、次のアクションを示す文言にして離脱を減らそう。
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォーム入力完了だけにこだわるな! 電話やチャットも使って全体コンバージョンを上げろ/15か条の13 フォームでの入力完了にこだわらずに、電話やチャットでの受け付け窓口が用意されているのであれば、それらの手段を適切に示し、全体のコンバージョンを増やそう。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメ「シニアフレンドリー最適化=SFO」の背景と重要性を認識しよう(全6回の1) 今後あらゆるサイトで「SFO=シニアフレンドリー最適化」が求められる理由とは?
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説「Web担当者は顧客の体験を変える最前線にいる」ロフトワークとオラクルが示す、カスタマージャーニーマップ&CXの未来 Webにおける最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するためのカスタマージャーニーマップ活用法とは
編集部が気になる! 最新テクノロジーセルフレジ「指静脈で2秒で認証」「クレカもスマホも不要」で決済&ポイント付与完了、便利すぎる! 国内初となる「指静脈認証」で決済できるセルフレジが登場。クレジットカードもスマホも要らないストレスフリーな買い物体験へ。
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説カスタマージャーニーマップ&CX最前線 ――「マーケティングの原点は商店街の魚屋?」ロフトワーク×オラクル対談 カスタマージャーニーマップ策定は企業が提供できる本質的な価値を定義し見直すためのプロセス。トレンドはデジタルによる“おもてなし”へ
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説良い顧客体験(CX)を生み出すために必要な3つのポイントを、オリンパスの新製品開発プロジェクトに学ぶ 新しい顧客体験をつくるには、時代の感覚を持ち、誰とやるかに注目し、仮説と検証をすばやく重ねることが必要
生田昌弘の「Web担当者に喝!」仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ! カタログ的な基本情報だけでなく、お客さまが求めるソリューション情報があって初めてWebサイトの存在意義が生まれる
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」BtoBサイトのCXをより良くするテクノロジー活用5つのポイント 良いCXを実現するために考慮すべきポイントはなにかをテクノロジーに焦点を当てて解説
UXサムライUX侍 × Google マップ UXデザイナー「ユーザーにフォーカスをあてれば結果は後からついてくる」 「ユーザーにフォーカスをあてれば結果は後からついてくる」Google マップUXデザイナー石塚氏に話を伺った。
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」企業のWebサイト活用で成否を分ける“戦略フェーズ”の重要性 BtoB企業のWeb活用において、予算やスケジュールの都合から軽視されがちな「戦略フェーズ」の重要性について解説
HCD-Net通信UX王子曰く、“いいもの”を世の中に増やすには、現場でUXやHCDに取り組む当事者が大切なんですよ 「いいWebサイト」「いいもの」を作るためには、現場の当事者が人間中心設計(HCD)に取り組むのが大切
Oracle WebCenter Blogデジタル世界の魅力あるカスタマーエクスペリエンスに必要な4つのポイント 本当に魅力あるデジタル世界のカスタマーエクスペリエンスには、どのような特徴があるのだろうか?
HCD-Net通信「魅力的なUIに向けて ― iPhoneに超えるには」セミナーレポート/HCD-Net通信 #9 「魅力的なUIに向けて - iPhoneに超えるには」と題したHCD-Netサロンを、京都工芸繊維大学で1月に開催した。今回は、この内容をレポートする。
あなたのサイトを成功に導くウェブサイト制作会社Flashで機能性とデザイン性を高度に両立――株式会社クーピー 1ページ目:Flashで機能性とデザイン性を高度に両立――株式会社クーピー2ページ目:個性豊かな企画を高い技術力で提供する3ページ目:ウェブサイトで何をしたいのか明確な目的を持つことが成功への道4ページ目:全社員で企画をサポートしアフターケアも万全
ユーザー視点のウェブデザインガイド第4回 予想外の行動をするユーザーの心をつかまえるデザイン術 1ページ目:第4回 予想外の行動をするユーザーの心をつかまえるデザイン術2ページ目:ユーザーが予想どおりに情報を収集するとは限らない
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ペルソナQ&Aその2 適切なサイト規模/作成手法/フォーカスの絞りすぎ 前回に続いて、読者の方からいただいたペルソナの質問に答えます。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報ユーザー体験とコンテンツが肝心 - 『検索エンジン最適化の初心者ガイド』改訂版#6 検索エンジンがどういった理由で「最高」の検索結果に含めるべきページを判断するのだろうか。
ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術ディスカウント・ユーザビリティ、3つのポイント 〜アナログ思考・人脈・臨機応変〜 いかにお金と時間をかけずにユーザビリティ向上を図るか、節約型・省コスト型の「ディスカウント・ユーザビリティ」の手法を紹介していく。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報人間の不条理な心理や行動をWebマーケに応用する10の方法(前編) 人間の行動や反応を促す心理学についての興味深い研究から、Webマーケティングに応用できる明確な教訓をいくつか紹介しよう。
ユーザー行動をヒートマップで分析しサイト改善中。大和ハウスが手放せない解析ツールとは? 大和ハウスがサイト上でのユーザー行動を「わかりやすく」把握し、改善している切り札とは?1ページ目:ユーザー行動をヒートマップで分析しサイト改善中。大和ハウスが手放せない解析ツールとは?2ページ目:ヒートマップで、事業責任者に理解してもらえる説明が可能に
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カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ユーザビリティ改善の費用対効果を測る6つのステップ(後編) カスタマーエクスペリエンスへの投資を正当化するためには、費用対効果の予測が必要。