顧客満足度の高い「ウォーターサーバー」ランキング、宅配水事業で後発の通販大手ジャパネットグループが1位 | ネットショップ担当者フォーラム

第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー）は5月6日、「ウォーターサーバー」に関する満足度調査結果「オリコン顧客満足度」を発表し、ジャパネットグループのジャパネットウォーターが販売する「ジャパネットウォーター 富士山の天然水」が初の総合1位となった。

「ウォーターサーバー」の顧客満足度トップ5

「ジャパネットウォーター 富士山の天然水」は総合得点76.3点を獲得した。評価項目別ランキングでは、全10項目中、「申込みのしやすさ」（79.0点）、「ボトル交換のしやすさ」(74.9点)、「サーバー機能」（77.9点）、「利用料金」（70.9点）、「宅配システム」（78.4点）、「サポート体制」（74.1点）の6項目で1位だった。

特に「申込みのしやすさ」「サーバー機能」「宅配システム」は70点台後半の高評価を得ている。また、部門別ランキングでは、水の種類別「天然水」（76.0点）、（サーバーの）形状タイプ別「床置きタイプ」（78.4点）でもそれぞれ1位を獲得している。

「ウォーターサーバー」の顧客満足度トップ5の評価項目

ジャパネットたかたなどを傘下に持つジャパネットホールディングスは2018年1月、ナチュラルミネラルウォーターの製造・販売事業などを手がけるコウノウォーターを買収。ウォーターサーバーを「ジャパネットウォーター富士山の天然水」として販売を開始した。

新規事業を中心に手がけるジャパネットサービスイノベーションがウォーターサーバー事業を担ってきた。2021年1月にはジャパネットサービスイノベーションからウォーターサーバー事業を分社化し、「株式会社ジャパネットウォーター」を設立した。

なお、ジャパネットグループはクラフトビール市場への参入も予定している。ナチュラルミネラルウォーターを製造している山梨県・山中湖の自社工場隣にクラフトビールの醸造拠点となる醸造所「富士麦酒醸造所」を竣工。「富士山の天然水にあうこだわりの原料・製法で香り高くキレのあるクラフトビールをお届けできるように取り組んでいる」と言う。年間醸造量は最大14万リットル。

• サンプル数：9297人
• 調査対象企業数：36社
• 規定人数：100人以上
• 調査期間：2020年12月9日～2020年12月18日
• 調査対象者：性別:指定なし、年齢:20～84歳、地域は全国

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オリジナル記事：顧客満足度の高い「ウォーターサーバー」ランキング、宅配水事業で後発の通販大手ジャパネットグループが1位
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