2020年は8割近い従業員のメンタルヘルスが悪化、改善のカギは「ロボット上司」？【オラクル調べ】

日本を含む11カ国、12,000人を対象に「メンタルヘルスと、AIテクノロジーやロボットの活用」について調査。

冨岡晶（Web担編集部） 2020/10/19 18:00 調査／リサーチ／統計 | 調査データ

米Oracle（オラクル）とWorkplace Intelligenceは、「職場でのメンタルヘルスと、AIテクノロジーやロボットの活用」について、経営層・従業員1万人以上を対象とした調査の結果を発表した（日本の調査対象は1,000人）。

「これまでのどの年よりも、職場でストレスと不安を感じた」人は70％

2020年は、新型コロナウイルスに象徴される1年だったが、世界の従業員の78％が「メンタルヘルスに悪影響があった」と回答した。具体的には「ストレスの増加」38％、「ワーク・ライフ・バランスの喪失」35％、「極度の疲労（燃え尽き症候群）」25％、「社交がないことによる気力減退」25％が上位となった。

「これまでのどの年よりも、職場でストレスと不安を感じた」と回答した人は70％。国別で見ると、「インド」84％、「UAE」81％、「米国」74％」がトップ3。「日本」は61％で「ドイツ」52％に続き下位から2番目だった。

また「職場でのメンタルヘルスの問題（ストレス、不安、極度の疲労）が家庭生活に影響した」という人は全体の85％。国別では、「インド」93％、「UAE」91％、「ブラジル」90％、「中国」89％、「韓国」89％、「フランス」86％」、「米国」83％、「英国」81％」、「イタリア」78％、「ドイツ」77％、「日本」76％といずれの国も高い。

最も多く見られた影響は、「睡眠不足」40％、「体調不要」35％、「家庭での幸福感の減少」33％、「家族関係の悪化」30％、「友人からの孤立」28％だった。

「メンタルヘルスのサポートを人よりもロボットに頼りたい」は82％

こうした状況に対しITテクノロジーでは、ビデオ会議やコミュニケーションツールなどが活用されているが、「メンタルヘルスのサポート」はどのくらい期待されているのだろか？

「メンタルヘルスのサポートを人よりもロボットに頼りたい」という回答は82％。国別では「インド」92％、「中国」89％、「韓国」87％、「UAE」86％、「ブラジル」86％、「日本」82％、「米国」75％、「イタリア」71％、「ドイツ」70％、「英国」69％、「フランス」68％だった。「ロボットは決めつけをしない」「問題を共有する上で先入観がない」「医療に関する質問に迅速に回答してくれる」といった理由があがった。

さらに「仕事上のストレスや不安を上司よりもロボットに話したい」は68％、「ロボットをセラピストまたはカウンセラーとして利用したい」は80％にまで達している。また75％が「仕事でのメンタルヘルスの改善にAIが役立った」と回答している。

また、「メンタルヘルスのサポートのために自身の会社がテクノロジーを利用する」ことを望んでいる人も多く、「医療情報へのセルフサービスでのアクセス」36％、「オンデマンド・カウンセリング・サービス」35％、「プロアクティブな医療モニタリング・ツール」35％、「健康または瞑想アプリの利用」35％、「医療に関する質問に答えるチャットボット」28％があがっている。

効率よく気兼ねしないで相談ができるという点で、“AIやロボットのメンタルヘルスへの応用”が急速に求められているようだ。なお実際の主な利点について聞くと、「仕事の効率化に必要な情報の提供」31％、「作業の自動化と仕事量の削減による極度の疲労の防止」27％、「仕事の優先順位付けによるストレスの軽減」27％があがった。