商品購入の決め手、最も影響を受けるのは「SNSで偶然見つけたクチコミ」【AMN調べ】

クチコミ経由での購入者は、2人に1人が自身もSNSでクチコミをしている？ SNS検索の影響を可視化。

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ブランドのファン育成・活性化を手がけるアジャイルメディア・ネットワークは、SNSにおけるクチコミ（個人の情報発信）が、生活者の購入・来店にどのような影響を与えているかの調査結果を発表した。

近年、SNSの利用者は増え続けており、若年層から高齢者まで幅広い年代で日常的に利用されている。今回は、SNSを利用する男女1,114人から回答を得た。

購入の決め手は「SNSで偶然見つけたクチコミ」が50%と最多

まず、「クチコミを見て購入・来店後に、その商品・サービスについてSNSに投稿したことがありますか？」と聞くと、「ある」が47%、「ない」が53%となった。「ある」と回答したのは、10～20代の若年層の割合が高かった。

「クチコミを見て購入・来店後、該当の商品・サービス・店舗を継続して購入・来店されたことはありますか？」という問いに対しては、「ある」が62%、「ない」が38%という結果となった。「ある」の回答者の中では、若年層の比率が高いものの、全ての年代でリピーターがいることがわかった。

また、「モノやサービスの購入を検討する際に、どんな人のクチコミに影響を受けることが多いですか？」と聞くと、「たまたま検索で見つけたSNS投稿」が50%と最も多く、以下「友人・知人」「家族」「インフルエンサー・有名人」と続いた。

次に、上記の8つのSNSと19のジャンルごとにクチコミが購入・来店に与える影響を調査した。

まず、「それぞれの商品・サービスについて、クチコミ（個人からの情報発信）を見たことで、購入・来店に至った経験があるメディアをすべてお選びください。（クチコミは購入・来店前1か月以内に見たものとします）」と聞くと、以下のような結果となった。

化粧品、ファッション関連におけるInstagramの影響力が特に強く、食料品においてはInstagram、Twitter、ブログが拮抗していることが見てとれる。

上記の結果を元に、購入・来店に影響するSNS×ジャンルの組み合わせをまとめると、以下のようになった。

※購入・来店経験率：当該SNSのクチコミによる購入・来店経験率

1位から10位はInstagram、Twitter、ブログのいずれかが占める結果となった。その3つのSNSについて、個別の結果をまとめると、以下のようになった。

Instagramは多くのジャンルにおいて、8媒体平均値より高い数値が見られた。特に化粧品（28%）、ファッション関連（28%）、食料品（24%）、日用品（21%）に関しては、特に高い影響力があることがわかった。

Twitterも同様に、8媒体平均と比べて多くのジャンルで高い数値となった。なかでも食料品（23%）、化粧品（19%）、飲料（酒・アルコール以外）（13%）といったジャンルでの影響力が目立った。

ブログもほぼ全てのジャンルで8媒体平均と比べ、高い数値となった。食料品（21%）、デジタルガジェット（スマートフォン・PC・デジカメなど）（19%）、家電（18%）外食店舗（18%）などのジャンルが特に目立った。

第１位　食料品（8媒体平均17%）
19ジャンルのうち、SNSのクチコミで最も購買に影響力があることが分かった。Instagram（24%）、Twitter（24%）、ブログ（21%）と、いずれも高い数字となっている。
第２位　ファッション関連：洋服・靴など（8媒体平均15%）
Instagram（28%）、ブログ（17%）、Facebook（15%）が特に高い。
第３位　化粧品（8媒体平均14%）
Instagram（28%）、Twitter（19%）、ブログ（14%）が特に高く、なかでもInstagramは圧倒的な影響力があることがわかった。

【調査期間】2022年5月13日～2022年5月20日
【調査対象】SNS（Twitter、Facebook、Instagram、LINE、YouTube、TikTok、ブログ、note）利用者　※調査会社モニターよりスクリーニングにより上記SNS利用者を抽出、年代性別均等割り付け
【有効回答者数】1,114人
【調査方法】WEBアンケート形式