「キャッシュレス決済」の利用率が60%以上に。デジタル化で消費者の購買行動はどう変化した？【電通デジタル調べ】

電通デジタルは、「EC・店頭をまたぐ購買行動実態調査2023」を実施した。購買行動の各フェーズにおいて、ユーザーがどのようなチャネルに触れ行動しているのか、2,900名に調査している。

コロナ後も購買行動のデジタル化は緩やかに加速？

まず、主な決済方法を聞くと、現金やクレジットカードの利用率が引き続き高い一方で、「キャッシュレス決済」の利用が全体で60％を超えていた。

また、商品の比較・検討フェーズにおいては、「店頭」に加えてデジタルチャネルの影響力が大きいことがわかった。「企業の公式サイト」は全カテゴリーで選ばれ、「SNS」も上位にランクインするなど、購買行動の多様化が進んでいた。

購入に至るまでのEC・店頭（オンライン・オフライン）の使い分けとしては、2022年よりもスマート化の傾向が見られた。

96.7％の人が「何らかのポイントを収集している」

ポイント収集の状況としては、「何らかのポイントを収集している」が96.7％。「ポイントを少しずつ貯め、定期的に確認しながら、しっかり使い切る」というポイ活へのモチベーションの高さがうかがえた。

また、次世代コマースの中では、「Instagram」と「YouTube」に対する興味と認知が突出した結果に。SNSでの購買行動にも引き続き注視が必要なようだ。

調査概要

• 【調査手法】インターネット調査
• 【調査時期】2023年5月23日～29日
• 【調査エリア】全国
• 【調査対象】20〜69歳、2,900名
• 【商品一覧】主要13カテゴリーに含まれる29商品（ファッション・インナー・小物／美容・コスメ／食品・スイーツ／ドリンク（お酒以外）／お酒／日用雑貨／ダイエット・健康／医薬品・コンタクトレンズ／ギフト／ペット用品／電化製品／インテリア／キッズ・ベビー・おもちゃ）