やずや式少数盛栄塾 西野塾長の知恵袋 第十五回

やずや式少数盛栄塾事務局からのお知らせです。

隔週でやずや式少数盛栄塾で展開しているブログの一部をご紹介しています。
マーケティング術はもちろんのこと、やずやの歴史などあらゆることを「知恵袋」としてお届けしております。
少しでも多くの方のお役に立てると幸いです。

顧客ポートフォリオの見方

顧客ポートフォリオの見方

「この通販企業を買収しますか？」という観点で顧客ポートフォリオを見てみたいと思います。

まず、各顧客属性で「現役と離脱」を合算します。
すると、優良顧客は７.４％＋８.７＝１６.１％、
コツコツ顧客は３.１％＋１０.０％＝１３.１％、
よちよち顧客は１.４％＋１３.６％＝１５.０％、
新規顧客は４.３％＋４６.９％＝５１.２％となりました。

この通販企業は創業２年で、フォローはほとんどやっていないということでしたね。
しかし、優良顧客は１６.１％です。
フォローしなくても、１６％が優良顧客になっていることは…

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以上、内容を一部ご紹介させていただきました。

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