「カゴ落ちメール」の効果は一斉メルマガの53倍!? ECトップ500サイトで導入進む

「リターゲティングメール」（カゴ落ちメール）の導入状況と配信タイミングに関する調査結果の2016年版を、ナビプラスが2月22日に公開した。通販ECサイトのうち、売り上げ上位の500サイト（日本ネット経済新聞社による）に対し、調査を実施した。

リターゲティングメール（カゴ落ちメール、カート放棄メール）の効果は非常に高い

「リターゲティングメール」とは、「“商品をカートへ入れたが、購入せず離脱してしまったユーザー”に対するフォローのメール」を指す。「カゴ落ちメール」「カート放棄メール」とも呼ばれ、効果が高いことがわかっている。

具体的には、国内のECサイトで、リターゲティングメール1通が生み出す売上高は、一斉送信のメールマガジン1通当たりと比べて53倍だった。

リターゲティングメール（カート放棄メール）とメールマガジンの効果比較（国内某ECサイト1か月間のデータ）

このデータは、カートに商品を入れたが購入しなかったユーザーに、離脱後30分経ってから、カートに入れていたアイテムの情報を記載したリターゲティングメールを送って測定したもの。リターゲティングメールの配信数は、一斉送信のメールマガジンを含む全メール（100万通）のうちわずか0.3％（左グラフ）だったが、そこからの売上高は、全メール経由売上高の13.8％（右グラフ）を占めていた。

日本のリターゲティングメール導入は増えているがまだまだ

調査結果リターゲティングメールを導入していたサイトは、全500サイト中50サイト（10％）。前回調査（2015年10月）では34サイト（7％）だったが、そこから16サイト増加している。

リターゲティングメールの普及率

業種別で内訳をみると、「アパレル」12サイトがトップ。以下「総合通販」8サイト、「化粧品・健康食品」7サイト、「家電/PC」6サイト、「スポーツ用品」5サイトなどが上位だった。

リターゲティングメールの業種別導入状況

リターゲティングメール配信タイミングは最適化の余地あり

これらのサイトについて、「ユーザーがサイトを離脱後、どれくらいの時間内に、リターゲティングメールを送っているか」を調べたところ、トップは「1日後」50.0％、ついで「1週間以内」19.4％だった。開封率が高く効果的だと思われる「1時間以内」（後述）に送っているのは16.1％と低く、「1日以内」も9.7％に留まっている。

リターゲティングメールの配信タイミング（1通目）

また、1通目で購入に結び付かなかったユーザーに対し、「2通目」を送っていたサイトは35％。その配信タイミングは、「1週間後」34.8％、「1週間以内」30.4％、「1日以内」21.7％が上位だった。

リターゲティングメールの配信タイミング（2通目）

SeeWhy社の調査（2013年）によると、商品がまだカートに残っていると思われる「離脱後1時間以内」の配信が、コンバージョン率14％と、もっとも購買につながったという。こうしたデータを考えると、リターゲティングメールについて「導入は進んでいるが、配信タイミングはまだまだ」というのが現状だといえるだろう。

調査概要

• 調査対象：2015年夏の通販EC売り上げ上位500サイト（参照：日本ネット経済新聞社公表）
• 調査期間：2015年12月24日～2016年1月20日
• 調査手法：該当500サイトにてメール会員登録を行った上でサイトに訪問。買い物カゴに商品を投入後にサイトを離脱後、届いたメールの「件名」「内容」「配信タイミング」などから、どのような目的のメールをどのような意図を持って配信しているかを独自調査。