ビジネスチャットツールの満足度、「Slack」を抑え「Google Chat」が1位に【オリコン調べ】

Web会議ツールの満足度では「Zoom Meetings」が僅差で「Google Meet」を上回る。

冨岡晶（Web担編集部） 2021/10/27 8:00 調査／リサーチ／統計 | 調査データ

oricon ME（オリコン）は、「Web会議ツール」「ビジネスチャットツール」の満足度調査の結果を発表した。

「Web会議ツール」については、Whereby／sMeeting／Google Meet／GlobalMeetコラボレーション／Calling／コネクト・ライブ／Cisco Webex／Zoom Meetings／Skype／Zoho Meeting／V-CUBEミーティング／BlueJeans／Microsoft Teams／MORA Video Conference／LiveOn／LINC Bizの16社・サービスに対して3,671人から回答を得ている。

「ビジネスチャットツール」については、Idobata／InCircle／elgana／Google Chat／JANDI／Symphony／ZONE／SMART Message／Slack／Typetalk／direct／TAGS／Chat&Messenger／ChatLuck／Chatwork／TENWA／Talknote／Tocaro／TopicRoom／V-CUBE Gate／Microsoft Teams／LINE WORKS／LINC Biz／WowTalkの24社・サービスに対して4,237人から回答を得ている。

Web会議ツール：Zoom Meetingsが2年連続で満足度1位

まずWeb会議ツールの満足度について、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」、さらに導入決定・管理ユーザーに「導入のしやすさ」「セキュリティ対策」「コストパフォーマンス」を聞いた。

その結果1位は、前年に続き「Zoom Meetings（Zoom）」（ZVC Japan）70.2点だった。項目別では「ツールの使いやすさ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」「導入のしやすさ」で1位となっている。

2位は「Google Meet」（グーグル）69.6点で、項目別では「機能の充実さ」「コストパフォーマンス」が1位だった。

3位は「Cisco Webex」（シスコシステムズ）と「Microsoft Teams」（日本マイクロソフト）が67.5点と同点でランクインした。Microsoft Teamsは「セキュリティ対策」の項目がトップとなっている。

ビジネスチャットツール：満足度総合1位はGoogle Chat

続いてビジネスチャットツールの満足度について、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」を聞いた。

その結果1位は、「Google Chat」（グーグル）68.7点となった。「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の全3項目で1位となった。

2位には「Slack」（Slack Japan）67.8点、3位には「Chatwork」（Chatwork）67.2点が僅差で続いた。

なお業種別で見ると、ITでは「Slack」、金融では「Microsoft Teams」、サービスでは「LINE WORKS」がそれぞれ1位になるなど、かなりの違いを見せている。付加機能や周辺企業の利用などで偏りが発生しているようだ。

調査概要：Web会議ツール

【調査対象】Whereby／sMeeting／Google Meet／GlobalMeetコラボレーション／Calling／コネクト・ライブ／Cisco Webex／Zoom Meetings／Skype／Zoho Meeting／V-CUBEミーティング／BlueJeans／Microsoft Teams／MORA Video Conference／LiveOn／LINC Bizの16社・サービス
【調査対象者】ビジネスシーン（副業含む）で3か月以上かつ週1日以上Web会議ツールを利用している18～69歳
【調査時期】2021年6月15日～21日
【有効回答数】3,671人

調査概要：ビジネスチャットツール

【調査対象】Idobata／InCircle／elgana／Google Chat／JANDI／Symphony／ZONE／SMART Message／Slack／Typetalk／direct／TAGS／Chat&Messenger／ChatLuck／Chatwork／TENWA／Talknote／Tocaro／TopicRoom／V-CUBE Gate／Microsoft Teams／LINE WORKS／LINC Biz／WowTalkの24社・サービス
【調査方法】ビジネスシーン（副業含む）で3か月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している18～69歳
【調査時期】2021年6月3日～14日
【有効回答数】4,237人