やずや　シニアマーケティングなら、やずや総研　の極意

株式会社ダイレクトマーケティンググループ　MAIL MAGAZINE

30億円を超えるための
EC通販企業育講座シリーズ

本日はやずやEC通販事業ノウハウとシステムを通販事業会社の皆様へお届けします。

すべてにご参加でも、関心の高いテーマだけでも参加できます。
（EC通販事業者のみ参加出来ます。）

マーケティング調査

□調査

貴社が抱える課題の解決、新商品開発などを目的として調査を行います。手法は、座談会・モニター調査・電話・ダイレクトメール・電子メールなどあらゆる手法にて実施が可能です。（※納品の際、お客様個人が特定される情報は含みません。）

開発支援

□商品・サービス企画開発支援

調査結果をもとにさまざまなジャンルの商品の企画開発支援を行います。

販促・PR支援

□販促クリエイティブの制作支援

数多くのクリエイティブのテストマーケティングを行っているやずやの最新テスト結果も考慮しながら、貴社商品・サービスを高い購入率に結び付けられることができるよう支援を行います。

□商品販促・PR

ダイレクトメールや商品同梱チラシなどの弊社媒体内で貴社商品・サービスの販売・PRを行います。

CRMシステムの構築・運用支援

□CRMシステムの構築・運用

CRM(=Customer Relationship Management)とは、「お客様との関係性構築により、お客様満足度を向上させ、長期的に良好な関係を維持・強化していく経営手法」です。しかし、最近ではCRM=ITシステムという理解が大半になっており、それだけではお客様との関係性は築けません。弊社では､お客様との関係性をより親密に築き、販売につなげていくためのCRMの概念とITシステムの両方の構築と構築後の運用支援を行います。

★やずや式通販の考えが詰まったCRMシステム(受注システム)のご提供も可能です。

□その他のシステムの構築・運用

コールセンター向け、通販事業者向けなど、ご要望に応じたITシステムの構築・運用を行います。

EC構築・運用支援

□ECサイト構築

ECサイトの構築を、運用まで想定し、ご要望に応じて構築いたします。

□ECサイト運用

ECサイトを運用するためのコンサルティング、人財育成、SEO対策、広告運用などを行い、構築したECサイトにて顧客がリピートして購入いただけるよう支援いたします。

コールセンター代理業務支援

□インバウンド業務

企業の代表としての姿勢に関わる、一次解決率向上に努めます。クレーム対応等、エスカレーションルールも可視化し、お客様からの貴重なご意見やご指摘を迅速かつ誠意ある対応をすることで、リピート顧客へとつなげます。

□アウトバウンド業務

お客様満足の追求を意図とした各種アウトバンドをお客様との信頼関係を深く結ぶ絆づくために行います。

□メール対応業務

インターネットのお問合せフォームから寄せられるご意見、クレーム対応などをメールでの返信、また、必要に応じてお客様へのアウトバンドにて行います。

□その他

バックオフィスなどの入力業務を行います。

フルフィルメントの構築支援

□通販フルフィルメントの構築

貴社内において、商品・サービスの受注・入力・発送・入金・在庫管理まで行えるフルフィルメントの構築を担い､貴社のお客様にワンストップで商品をお届けできるよう支援いたします。構築のみではなく、弊社はお客様が喜んでいらっしゃるお声やお顔を拝見するまでが使命であると捉えており、お届け後のフォローまで細やかなサービスが行えるよう運用面まで支援いたします。

人財育成支援

□コミュニケーターの人財育成

インターンシップ研修、ビジネスマナー研修、電話応対基礎研修、電話応対上級コミュニケーション研修、内定者研修、新入社員研修、モチベーション向上研修、コミュニケーション研修、マナー研修、コーチング研修、チームワーク研修、接遇マナー研修、顧客応対研修、クレーム対応研修、リーダーシップ研修などをご要望に応じて行います。