Google Analytics入門 第17回 お客さんはいったいどこで「飽きて」しまっているのか？

ユーザー動線の改善については、入り口となっているページの把握が重要であると同時に、出口となっているページをつかむことも重要です。出口をつかむことで、ユーザーがあなたのWebサイトにとどまるようにしてみましょう。

「上位の離脱ページ」は、デフォルトでは離脱数の降順でソートされています。離脱率でソートすると、絶対数だけではない側面が現れることがあるので、離脱率でソートしてみましょう。

結果はこう読め！

あなたのWebサイトを訪問したユーザーが、あるページを訪問した途端にサイトから出て行ってしまうという、運営する側から見るとブラックホールのようなページがあります。ユーザーが満足してWebサイトから出て行ってくれていればよいのですが、そうとは限らないということは想像できると思います。重くてなかなか開かないページにいらついて、「もういいや」とウィンドウを閉じた、という経験はありませんか。あなたのWebサイトにも、もしかしたらそんなページがあり、ユーザーは満足せずに出て行っているのかもしれません。

離脱率トップ10に、Webサイトのトップページやコンテンツのトップページといったページがランクインしているケースがあります。ここにランクインしたインデックスページからユーザーがどこに移動しているのか、動線もあわせてチェックしましょう。インデックスページは、そこにあるコンテンツが一覧できる便利なページですが、ユーザーがその一覧に「自分の望む情報がない」と判断してしまうと、ユーザーはさっさと次の行動に移ってしまいます。

インデックスページからの離脱があまりにも多い場合には、そこに並ぶ情報を一度整理してみましょう。1つのコンテンツを何ページかに分割している場合は、どのページでユーザーが離脱してしまっているかについてチェックします。あなたのWebサイトで、ユーザーに提示している「次のページへ」というような誘導リンクが機能していない、ということも考えられます。そのような場合には、デザイナーと相談して、ユーザーを確実に次のページに誘導するようなデザインに変更してしまうというのも1つの方法です。

最近のテレビ番組は、CMに入った途端にチャンネルを変えてしまう視聴者の対策として、CMの前後でつながる話題を提供するようになっています。あなたのWebサイトでも「もっと見たくなる」ページ作りを工夫してみましょう。

POINT!

絶対数で比較するのではなく、割合で比較することによって見えてくることがあります。レポートを使いこなして、ユーザーの気持ちをつかみましょう。

※この記事は、以下で紹介している『Google Analytics入門』の第5章の内容をウェブ用に再構成したものです。