伊藤忠商事・ベルシステム24・NTTデータ、AI活用のWeb接客サービス「OK SKY」の開発販売で業務提携

伊藤忠商事、アウトソーシングサービスのベルシステム24ホールディングス、NTTデータは、AI技術を活用したWeb接客サービスを提供する株式会社空色の第三者割当による株式を取得し、AI技術を活用したBPO事業の拡大に向けた資本業務提携を行うことに合意した、と10月7日発表した。伊藤忠商事、ベルシステム24、NTTデータ社は、国内外の各社のネットワークを活用し、現在、空色が提供するWeb接客サービス「OK SKY」の販売拡大を目的とした業務提携を開始する。

ベルシステム24は、同社のコンタクトセンター内にOK SKYを導入し、蓄積した業種ごとのオペレーション力と人材育成ノウハウに、空色のセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界でのセールス業務受託の拡大を進める。NTTデータは、同社の展開するオムニチャネル基盤の対話型コマース分野にOK SKYを組み合わせることにより、販売拡大を目指すと共にNTTグループのAI関連技術との連携なども進めていく。伊藤忠商事は海外ネットワークを活用したアジア地域への展開を進め、Web接客が浸透する中国を中心とするアジア市場でOK SKYを販売し、Web接客の自動化を進めていく。