BtoB企業のeメールマーケ、課題は「予算・コンテンツ・リソースの不足」【IT-Comm調べ】

ITコミュニケーションズとB2Bマーケティングは、共同で「BtoB企業におけるeメールマーケティングに関する実態調査」を実施し、調査レポートを公開した。eメール配信によるマーケティング・営業活動の目的、eメール配信のメリット、使用しているツール、eメール施策の重要度や現在の課題を聞いている。

BtoB企業のeメールマーケの目的、現状は「商談創出」より「関係性の強化」

回答者のうち、eメールマーケティングを行っているBtoB企業94社に、その「目的」を聞いた。その結果1位は「顧客との関係性強化」72.3％、2位「新しい商品／サービスの案内」62.8％、3位「見込客との関係性強化」58.5％がトップ3となった。BtoB企業での成果と言える「案件（商談）の創出」は39.4％に留まっている。

次に、eメール配信で計測している評価指標ごとに「その重要度」を聞くと、「クリック率（回帰率）」が66.0％と一番高く（非常に重視している＋重視しているの合計）、ほぼそれに並んで「開封率」64.9％、次に「コンバージョン率（資料請求など）」58.5％が続く。ただし「非常に重視している」に限ると、「コンバージョン率（資料請求など）」25.5％が最も高い。

課題は「予算・コンテンツ・リソースの不足」

さらに、eメール施策における「課題」を聞くと、「予算の不足」38.3％、「コンテンツの不足」37.2％、「配信・運用に関するリソース不足」33.0％が上位となった。「期待する成果が得られていない」「改善活動が出来ていない」「効果測定が出来ていない」といった以前に、そもそもの予算やリソースが足りず、コンテンツも足りず、悪循環に陥っている可能性が考えられる。

調査概要

• 【調査対象】BtoB企業の広報、マーケティング、販促・企画に携わる20歳～59歳までの男女
• 【調査方法】Fastaskモニター会員に対するWebアンケート
• 【調査時期】2019年10月18日～25日
• 【回答者数】238名（そのうち、eメールマーケティングを行っている企業に勤めているのは94名）