トランスコスモスが「触れるFAQ動画」管理編集システム「DEC FAQ Movie」の提供開始

デジタル技術を活用した企業支援サービスのトランスコスモスは、FAQ動画サービス「DEC FAQ Movie」の提供を始める、と6月1日に発表した。動画内から取扱説明書に誘導できる「触れるFAQ動画サービス」で、これまで十分に活用されてこなかったFAQ動画の利用を促進する。

DEC FAQ Movieは、スマホアプリやウェブサイト、LINEトーク画面に掲載するFAQ動画の管理編集システムで、管理画面でFAQ動画の管理や編集、再生設定用タグ生成を一括管理する。サポート担当者だけでなく、コールセンターのオペレーターや製品担当者、会員ユーザーなどがスマホアプリから直接FAQ動画を投稿できる。

次世代動画技術「TIG(ティグ)」を開発・サービス提供するパロニムのインタラクティブ動画サービスを活用しており、動画内に製品サイトへのリンクを設定したり、別動画に分岐可能なリンクポイントを設定したりが可能。ユーザーは直感的な操作でFAQ動画から必要な情報が得られ、画面タッチでストックして好きな時に閲覧することもできる。