ベイクルーズ、ナノ・ユニバース、ユナイテッドアローズの事例に学ぶ「オンライン接客」【専門家の解説付き資料を無料提供】 | ネットショップ担当者フォーラム

百貨店やアパレルなど、多くの小売事業者が始めている「オンライン接客」。「実店舗のように説明を聞いて納得してから購入したい」「テキストで気軽に相談しながら商品の提案を受けたい」――。こうした消費者ニーズに対応しようと、小売事業者のデジタル活用における試行錯誤が続いている。

本書は「オンライン接客」を行うために知っておくべき基礎知識、ベイクルーズ、ナノ・ユニバース、ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシングの事例、「オンライン接客」の導入・運営をサポートする3社のサービスについてわかりやすく解説している。

川添氏が、「来店前・来店中・来店後」で異なるデジタル接客アプローチ、4パターン別・デジタル接客の種類と特徴、デジタル接客で“本質的に求められる要素”などをわかりやすく解説。「オンライン接客」に関する基礎知識を得ることができる。

ベイクルーズ、ナノ・ユニバース、ユナイテッドアローズによる、オンライン接客の取り組みや成果を紹介している。

• ベイクルーズ……「デジタル接客」先進企業のベイクルーズ流、複数サービスの使い分けで顧客体験とCVR向上を実現する方法
• ナノ・ユニバース……“シームレスな購入体験”を追求するナノ・ユニバースのオンライン接客例
• ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング……コロナ禍で動き出したTwitter・LINE接客、インスタライブは検討から1か月未満で開始。事前準備〜運用までの実録

EC事業者のオンライン接客を支援する3社のサービスとは？ 解説しているのは、越境ECに強い「Wovn Technologies」、チャット接客のパイオニア「空色」、アプリ開発・運用・分析をノーコードで提供する「ヤプリ」。

• 空色……「売上アップ」と「ファン化促進」を実現。顧客満足度を上げる、空色のチャット接客サービスとは？
• Wovn Technologies……手間もリソースをかけずにECの商圏を海外に広げるWebサイト多言語化ソリューション「WOVN.io」とは
• ヤプリ……専門知識なく簡単にアプリ運用ができる「Yappli」。デジタル接客ツール「STAFF START」と連携も可能