MNOのメイン利用ブランド、「ahamo」が0.6ポイント増、満足度でも高い数値【2025年2月・MMD研調べ】

総合満足度は「povo」が741ポイントと、高い満足度をキープ。

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MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2025年2月 MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人が回答している。

MNO（Mobile Network Operator）とは自社回線網をもつ移動体通信事業者を指す。利用者2,700人の内訳は、docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）。

大手通信キャリア（MNO）のシェアや満足度を調査

まず18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有していたのは36,836人。「メインで利用しているスマートフォン」の通信サービスを聞くと、「docomo」27.4%、「ahamo」6.6%、「au」14.9%、「povo」2.3%、「UQ mobile」8.8%、「SoftBank」10.1%、「LINEMO」1.1%、「Y!mobile」10.3%、「楽天モバイル」9.5%だった。全キャリア（サブブランドなど含む）の合計は90.9%となった。

通信契約しているスマートフォンをサブ利用している4,725人を対象に「サブ利用の通信サービスを聞くと、「docomo」23.0%、「ahamo」6.4%、「au」13.5%、「povo」7.4%、「UQ mobile」6.2%、「SoftBank」8.5%、「LINEMO」1.7%、「Y!mobile」6.8%、「楽天モバイル」13.0%で、povoや楽天モバイルの伸長が目立った。

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,478人について、2024年9月（n=33,106）の調査と比較すると、もっとも割合が増えたのは「ahamo」0.6ポイントで、これまで好調だった「楽天モバイル」0.2ポイントを上回った。

MNOを利用している2,700人（各n=300）に「利用しているサービスの総合満足度」を聞くと、「povo」741ポイントが引き続き高い。以下「LINEMO」730ポイント、「楽天モバイル」722ポイントと、上位の顔ぶれは変わっていない。

一方MNOを利用している2,700人（各n=300）でNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出すると、サービス別のNPSは、「ahamo」-17.7が圧倒的な好評を見せた。次いで「povo」-18.7、「LINEMO」-19.0が続いた。

調査概要

【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女、＜本調査＞MNO利用者
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】2025年2月1日～2月6日
【有効回答数】＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）