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楽天大学+三木谷浩史 の記事(新着順)
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ネットショップの「クチコミ発生方程式」でお客様が宣伝者に
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ネットショップでは、お店の魅力は「コミュニケーション量の二乗」
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掲示板やブログ対応の良否でネットショップの店長は品定めされている
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「期待値を上回るサービス」が感動を呼ぶネットショップのコミュニケーション
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オークションや共同購入への出品を単なる安売りで終わらせないために
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ネットショップからお客様へのメールは、まずは「ぱっと見」のわかりやすさ、形から入ろう
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ネットショップの達人は、ページに2割、メールに8割を割く
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商品ページのキャッチコピーは「刺激・理由・限定」をスパイスにグッとくるものを
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「とんがり」にするポイントを見極めて商品ページを作る
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グッとくるネットショップの商品ページにはこの情報が盛り込まれている
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ネットショップの商品ページでは、売る場ではなく買いたくなってもらう場を創り出す
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お客様の視点で店舗環境分析をして自分の「とんがり」を見つけよう
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「すべての点で平均点」のお店よりも何か1つ飛び抜けた「とんがり」のあるお店が選ばれる
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ネットショップにとって受賞歴やレビューなどの第三者評価は最高の安心材料
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「顔の見えるお店」が感じられるサイトの工夫あれこれ
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トップページは「わかりやすい」「親しみやすい「行動を起こしやすい」の接客三原則で
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トップページはお店の魅力を凝縮した「お店の顔」
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ネットショップ成功のサイクルは「集客 → 参客 → 接客 → 増客」
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