顧客の変化に迅速に対応するマーケティングに必要なこと

顧客の変化を捉え、そしてすぐに対応していくことがマーケティングの役割の1つだ。 しかし、そのための仕組みはそう簡単に構築することは出来ない。

通常企業では、マーケティング施策に微調整を加えていくに当たっては一定の決まったプロセスを踏まなければならない。調査・課題抽出・企画・プレゼン・承認・予算獲得・実施・確認と多くの時間と手間が必要となる。そのようなプロセスの前に多くのマーケティング担当者は、二の足を踏む。このような社内プロセスがマーケティング施策の最適化のスピードを鈍化させるのだ。しかし、このスピード感のなさは近年の顧客の変化のスピードに対応できないことを意味する。

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