7/8開催【オンラインセミナー】リテールビジネスの未来を作る「カスタマーサクセス志向」の顧客戦略とデジタル活用〜コロナによって明らかになった顧客とのホントの関係～

セミナー概要

顧客との関係性を強化するために、ポイントプログラムやロイヤリティプログラムなどを立ち上げたり、アプリ等でデジタル接点を増やす、リアル接点のデジタル化ということがなされてきています。しかしこれらはHowの部分であり、ただ闇雲に様々なプロジェクトを立ち上げればよいということではありません。

ネットイヤーグループは「顧客との関係性強化」に対する1つの考え方として、「顧客にどんな成功を提供し、顧客とどのように付き合っていくのか」を定義するCXコンセプトと、顧客を中心に事業・業績を捉える顧客戦略を策定することを推奨しています。企業が顧客に提供する、こだわりたい「良い体験」がきっとあるはずです。その上で、「UXデザイン」、顧客との関係作りの手段である「マーケティングオートメーション」、「顧客データ分析」の3つを集約して実践する『カスタマーサクセス業務』を企業の中に定着化させることを提唱します。

今回のセミナーでは、成長戦略におけるカスタマーサクセスの意義、顧客戦略の考え方を解説し、カスタマーサクセス業務で実施するべきPDCAがどのようなものかを紹介します。

こんな方におすすめ

• BtoC事業におけるカスタマーサクセスについて興味を持たれている方
• ECや商業施設などで売上と顧客ロイヤリティの両面を達成するミッションをお持ちの方
• メーカーのDtoC事業など新たな事業として顧客接点を作ろうとされている方
• 短期的な成果だけではなく継続的に顧客との関係性を高めていきたい方

セミナー参加お申込みはこちら：https://bit.ly/3hayAV2

開催概要

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