4キャリアの光回線サービス、継続利用度で「ドコモ光」と「auひかり」が競う【MMD研調べ】

ドコモ光、auひかり、SoftBank光、楽天ひかりのNPSなどを比較。

冨岡晶（Web担編集部） 8:30 調査／リサーチ／統計 | 調査データ

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MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2024年通信4キャリアの光回線サービス」に関する調査結果を発表した。光回線4サービス（ドコモ光、auひかり、SoftBank光、楽天ひかり）を利用しているユーザー800人が回答している。

auひかりは「通信の安定」が評価されている

まず「光回線サービスを契約したきっかけ」を聞くと、ドコモ光、SoftBank光、楽天ひかりは「キャンペーンがお得だった」、auひかりは「販売員に提案された」がそれぞれ最多だった。

あわせて「光回線サービスを選んだ理由」を聞くと、ドコモ光、SoftBank光が「キャンペーン以外の割引が魅力的」、auひかりが「通信が安定していると思った」、楽天ひかりが「キャンペーンが魅力的」が最多だった。

4キャリアの光回線サービスについて「NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）」を算出すると、「ドコモ光」が-35.5でもっとも高く、「auひかり」-37.0、「楽天ひかり」-41.5、「SoftBank光」-45.5の順で続いた。

「光回線サービスの今後の利用意向」を聞くと、「利用し続けたい＋やや利用し続けたい」は、「ドコモ光」71.0%がもっとも多く、「auひかり」63.5%、「楽天ひかり」60.5%、「SoftBank光」55.0%と、NPSと同じ順で並ぶ。

最後にスマホとのセット割があるドコモ光、auひかり、SoftBank光利用者でスマホを持っている582人に、「光回線とスマートフォンのセット割」について聞くと、「適用されている（利用している割合）」は「ドコモ光」68.7%が最多で、「SoftBank光」63.1%、「auひかり」51.6%が上位だった。

調査概要

【調査対象】光回線4サービスを利用しているユーザー
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】2024年12月6日～10日
【有効回答数】800人　※ドコモ光（n=200）、auひかり（n=200）、SoftBank光（n=200）、楽天ひかり（n=200）。本調査ではNURO光の利用者も加えた計1,000人が回答（n=200）