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河田顕治の記事（新着順）

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全 156 記事の #1 ～ #50 を表示中

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

SaaSビジネスには必須の考え方、“プロアクティブ”に顧客にアプローチし、顧客が成果を上げ続けることで自社のビジネスも成功につなげる

「SNS別クチコミの購買転換率調査」Instagramは、ファッションや化粧品以外でも来店・購入に寄与【AMN調べ】

アジャイルメディア・ネットワークは「クチコミ接触者の購買転換率調査」を行い、クチコミが来店や購買に与える影響を分析した。

企画/営業系社員の半数が「顧客にとっての価値向上を意識したKPI設定」を重要視【プレイド調べ】

プレイドは「企業経営におけるKPIの位置付けと社員の認識に関する調査」を行った。

メルカリでの月間売上額は平均1.7万円。30代以上の女性が最も売っているのは「バッグ」【メルカリ調べ】

メルカリは、2018年にメルカリ上で売却した経験のあるユーザーを対象に、その売上金額やカテゴリーを調査した。

20代のTikTok 利用率は12％。Twitter は65％、Instagram は46％【MMD研究所調べ】

MMD研究所は20歳～69歳の男女を対象に「2018年スマートフォンアプリコンテンツに関する定点調査」を実施した。

マネージャーの約7割が「職場に仕事センスのない人がいる」【産業能率大学総合研究所調べ】

産業能率大学総合研究所は、従業員数100人以上の企業に勤務するマネージャーを対象に「仕事センスに関するアンケート」を実施した。

10代〜20代のYouTube 利用率は95％。満足度は10代で9割、20代で8割【テスティー調べ】

テスティーは10代〜20代の男女を対象に、YouTube に関する調査を実施した。

シニアのスマートフォン利用率は62％。6年で49ポイント上がる【MMD研究所調べ】

MMD研究所はシニア層（60歳～79歳）における2012年からのスマホとガラケーの利用推移をまとめた。

一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する

「あらためて顧客理解に注力する」創業54年のフェリシモに社内の巻き込み方を聞く

フェリシモが顧客理解に注力する理由と、それを施策として形にするための社内の巻き込み方を、カスタマー・マネジメントグループの橋本和也氏と河本幸造氏に聞いた。

6秒CMと番組本編の同時表示により、注視度が2〜6割アップ【TVISION INSIGHTS調べ】

TVISION INSIGHTSは独自の「視聴質」データをもとに、2018年末に放送された「6秒CM」×「Picture in Picture」の分析を行った。

PayPay「100億円あげちゃうキャンペーン」の認知度は63％【MMD研究所調べ】

MMD研究所は20歳～69歳の男女を対象に「QRコード決済サービスのキャンペーンに関する調査」を実施した。

チャットでの窓口問い合わせ経験者は38％。「待たされない」など時間的な制約の少なさが支持される【モビルス調べ】

モビルスはお客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について調査を実施した。

飲食店検索サービスの利用率1位は食べログ。ホットペッパーグルメ、ぐるなびが続く【テスティー調べ】

テスティーは飲食店検索サービスに関する調査を実施した。

消費税増税後は8割の人が支出を絞る意向。軽減税率には賛否両論【インテージ調べ】

インテージは消費税増税の影響について、20～60歳代の男女を対象に調査を実施した。

動画広告の請求額、透明性の認識にギャップ。広告主の半数が不満【パブマティック調べ】

パブマティックは広告主および広告代理店を対象に、動画広告の利用に関する意識調査を実施した。

「ファン顧客」のリピート購入率は97％。8割が「高価でも優先して買う」【トランスコスモス調べ】

トランス・コスモスは「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2018」を実施し、その結果を発表した。

国内AI市場は65％増の116億円。画像認識と言語解析を中心に、2022年度には500億円規模に【ITR調べ】

ITRはAI主要5市場の国内市場規模推移と2022年度までの予測を発表した。

一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する

MY Bunkamura登録者43万の行動分析で「頼られるマーケティング部」に成長。東急文化村の意識改革ストーリー

43万の登録者のデジタル行動から仮説を立て、攻めのチケット販売を行っている東急文化村に話を聞いた。

ブランドリスクの高い広告配信先は？アドフラウド率の高いデバイスは？【アドベリフィケーション推進協議会調べ】

アドベリフィケーション推進協議会は広告キャンペーンにおける各種数値を計測し、「調査レポートvol.3」として公開した。

10代〜30代女性のハッシュタグ検索利用率、Instagramでは8割、Twitterでも6割【コムニコ/アゲハ調べ】

コムニコとアゲハは、10代～30代女性のSNS利用スタイルに関する調査を実施した。

中国SNS上で「買った」クチコミの多い日本商品は「コスメ・美容」「衛生・健康」「医薬品」【トレンドExpress調べ】

トレンドExpressは「2018年中国SNSクチコミ振り返りレポート」を発表した。

今年から使い始めたスマホ決済は「楽天Edy」「楽天Pay」「LINE Pay」【MMD研究所調べ】

MMD研究所とコロプラは、スマートフォンを所有する15歳～59歳の男女を対象に「2018年版：スマートフォン利用者実態調査」を実施した。

流行りの“サブスク”ビジネス、自社とは無関係だと思っていませんか？ ─WSJが実践した“匿名”顧客へのアプローチとは

サブスクリプション型ビジネスの成功事例に学び、自社のマーケティング活動を改善・向上させる無料PDFを公開中

日本のスマートスピーカー所有率は3％。スマートデバイスに対する「感度が低い」【デロイト調べ】

デロイトトーマツコンサルティングは、全世界35ヶ国・地域を対象に実施した「世界モバイル利用動向調査」を日本向けに編集し、公開した。

定額制動画配信サービスの利用率は18.6％。首位はAmazonプライム・ビデオ【GEM Partners調べ】

GEM Partnersは「動画配信／放送／ビデオソフト市場ユーザー分析レポート」2018年版を発行し、その一部を公開した。

「アドフラウド」の認知度が5倍（25.1％）に。アドベリに取り組む企業は2割前後【モメンタム調べ】

Momentum（モメンタム）は「アドベリフィケーションに関する意識調査」2018年版を実施した。

2018年の動画広告市場は前年比34％増の1,843億円。2024年には4,957億円に【サイバーエージェント調べ】

サイバーエージェントは国内の動画広告市場について調査を行い、今後の市場規模を予測した。

純広告のオンターゲット率は59％でネットワーク配信を上回る【ニールセン調べ】

ニールセンデジタルは、デジタル広告の何％が意図した性年代にリーチしたかを表す「オンターゲット率」に関する分析結果を発表した。

イベント・セミナー

進化するビジネス向けクラウド「Zoho」の次なる構想は？　ユーザー事例に見るZohoのメリットとは

クラウドサービス「Zoho」を提供するゾーホージャパンは10月24日、ユーザー向けイベント「Zoholics Japan 2018」を横浜で開催した。（イベン

10代・20代女性の4割、広告よりインフルエンサーの紹介が「購買の参考になる」。有名人のステマには厳しい見方【WOMJ調べ】

WOMマーケティング協議会は10代〜40代のソーシャルメディア利用者を対象に、インフルエンサーマーケティングに関する調査を実施した。

イベント・セミナー

デジタル広告に触れた「時間」に着目した新指標「タイムインビュー」とは？

IASが初の自社イベントを開催。アドベリフィケーションの現状や今後について、関係者への共有と提言を行った。【IASイベントレポート】

ネットショッピング利用率は58％に。20代・30代では8割が利用【NRI「生活者1万人アンケート調査」】

野村総合研究所（NRI）は、全国15歳～79歳の男女を対象に、生活像や生活価値観、消費実態を尋ねる「生活者1万人アンケート調査」を実施した。

オンラインの口コミを見るのは「買ったことのない商品を購入するとき」（69％）【クロス・マーケティング調べ】

クロス・マーケティングは、全国の18～69歳の男女を対象に「オンライン上の口コミ利用に関する実態調査」を実施した。

国内RPA市場は35億円、OCRを抜く。2022年度には400億円規模に【ITR調べ】

ITRはRPA（ロボットによる業務自動化）の国内市場規模推移および予測を発表した。

大手企業の9割がデジタルによる顧客体験の向上を意識。ただし着手できているのは約4割【アドビ調べ】

アドビは日本の大手企業を対象に、企業におけるデジタル活用の現状と課題について調査した。

証券会社のNPS、1位はSBI証券。ネット証券は「セキュリティ」「UX」のさらなる向上が課題に【NTTコムオンライン調べ】

NTTコムオンラインは対面証券およびネット証券の利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。

中高年のスマホ選び、「価格」「バッテリー」「通信料金」「大きさ」を重視【マイボイスコム調べ】

マイボイスコムは「スマートフォンに関するアンケート調査（第12回）」を実施した。

スマホ利用時間は平日112分、休日132分。NPSはMVNOとキャリアで25ポイントの差【MM総研調べ】

MM総研は携帯電話/スマートフォンの利用実態を通信事業者の形態別に分析し発表した。

スマホのみでのネット利用が全年代で増加、2,500万人を超える。動画視聴もスマホから【ニールセン調べ】

ニールセンデジタルは、消費者のマルチスクリーン利用状況についての分析結果を発表した。

日本マーケティング学会、「日本マーケティング本大賞2018」を発表　準大賞に奥谷孝司氏、嶋浩一郎氏

日本マーケティング学会は「日本マーケティング本大賞」を創設し、第1回の受賞書籍を発表した。

SNSでの子育て情報の収集、約7割が「情報量が多く正確な情報がわからない」【ベビーカレンダー調べ】

ベビーカレンダーは、子育て中の保護者を対象に、「子育てにおけるSNS利用」に関する調査を実施した。

シニアの飲食店情報サイト/アプリ選び、「検索のわかりやすさ」「店舗数」を重視【マイボイスコム調べ】

マイボイスコムは「飲食店情報の検索に関するアンケート調査（第10回）」を実施した。

Twitter、ルール違反と判定したツイートの表示方法を変更。違反ツイートであることを明確化

Twitterは10月17日、Twitterがルール違反として対処したツイートの表示方法を変更すると発表した。

保護者の6割が新聞を購読せず。理由は「ニュースアプリで十分」「お金がかかる」【アクトインディ調べ】

アクトインディは、12才以下の子どもを持つ保護者を対象に「新聞に関するアンケート」を実施した。

転職サイトのNPS、トップはIndeed。紹介会社は6社が8ポイント内に収まる接戦【NTTコムオンライン調べ】

NTTコムオンラインは転職エージェントおよび転職関連サイトの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。

ネット動画を日常的に視聴する人が7割に。半数はスマホから見るも、画面サイズに不満【ソニーマーケティング調べ】

ソニーマーケティングは全国の20代～60代の男女1,030人を対象に、ネット動画の視聴に関する調査を実施した。

上場企業の広報力、全般的に向上。業種別では「食料品」が1位に【電通PR調べ】

電通PRは上場企業を対象とした「第3回企業広報力調査」の結果を発表した。

グローバルブランドランキング、AppleとGoogleが6年連続の1位・2位。Amazonは3位に【インターブランド調べ】

インターブランドは、グローバルブランドの価値を評価する「Best Global Brands 2018」を発表した。

博報堂生活総研、生活者の意識や行動の時系列観測調査「生活定点」2018年の結果を発表

博報堂生活総研は時系列観測調査「生活定点」の2018年の調査結果を発表した。26年間・約1,400項目のデータが無償公開されている。

Z世代・ミレニアル世代は企業のソーシャル活用に好意的。購買への影響も【デロイト調べ】

デロイトがグローバルで実施している「デジタルメディア利用実態調査」の、日本における調査結果が公開された。

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