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「効率化で勝負しても勝てない」。直筆手紙でリピート率42.2％、伊藤久右衛門さんの事例【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ | ネットショップ担当者フォーラム

ネットショップ担当者フォーラム - 2022年2月22日(火) 08:00
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ネットショップ担当者が読んでおくべき2022年2月14日〜20日のニュース

直筆の手紙が良いという話ではなく、1to1のコミュニケーションが良いという話でもありません。お客さんのことを考えた適切なコミュニケーション手段が直筆手紙で、結果的にリピート率が向上したという話です。

コミュニケーションを制限すると響かない

年間1,500枚の直筆手紙送付で4割以上がリピート顧客に　伊藤久右衛門が大事にする1to1の接客とは | ECzine
https://eczine.jp/article/detail/10902

決まりごととして「やりましょう」と伝えると、「義務」になってしまいますよね。やらされている感を持って手紙を書くと定型文になってしまい、お客様にも響かないと思うんです。そのため、お客様対応をしているメンバーには「好きなタイミングで好きなように書いて良いよ」と伝えています。
─伊藤久右衛門 WEB営業部 部長 足立容子氏

ネットショップを運営されている皆さんは効率化を追い求めて、メルマガやSNSでの発信を決まりごとにしていないでしょうか？ ある程度の決まりごとがないと無法地帯になってしまいますが、ルールで縛りすぎても自然なコミュニケーションができなくなってきます。発信したいことを伝えるのではなく、相手が受け入れてくれやすいタイミングで相手に合った内容を発信したいですね。

「効率化で勝負しても勝てない」のはほとんどのネットショップに当てはまると思います。だからこそ手間がかかる丁寧なコミュニケーションを心掛けましょう。

今週の要チェック記事

1本5万円のバット、1本で3役のペン、ハイカロリーなパンなど一見すると売れなさそうなものが売れています。どうやって商品が開発されて、どんな人たちが買っているのかを記事から読み取ってみましょう。Shopify開発者向けに重要な記事もあった2月の3週目でした。

「飛距離は金で買え！」1本5万円と高級化する草野球の“飛ぶバット”事情《ビヨンドマックス20周年》 | Number Web
https://number.bunshun.jp/articles/-/851969

“1本で3役”のペンが30万本以上売れた！　なぜ開発したの？：あの会社のこの商品 | ITmedia
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2202/14/news012.html

キーワードは“背徳感”　ベーカリー部門でもヒットの予感「ルーサーバーガー」と「マヌルパン」 | ダイヤモンド・チェーンストアオンライン
https://diamond-rm.net/management/103854/

食パン業界の革命児が見出した「業界の誰もが気づいていなかった真実」 | MarkeZine
https://markezine.jp/article/detail/38280

オイシックス・ラ・大地の物流センターで起きたトラブルの売上損失は15億円。発生理由とその後のリカバリー | ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/9514

「ブランディングとは経営そのものである」株式会社フラクタ代表取締役・河野貴伸さんに聞く、ブランディングの重要性 | コマースプラス
https://commerceplus.jp/takanobu-kono/?utm_source=pocket_mylist

BASE、「買い忘れ防止メール」自動送信設定機能追加　ショップ運営者の配信設定や追加費用ナシ | ECzine
https://eczine.jp/news/detail/11036

2021年12月開催Shopify Partner Town Hallのまとめ Shopify開発者 | Shopify 日本
https://www.shopify.jp/blog/partner-town-hall-recap-2021-december

今週の名言

テキストメッセージを「デザイン」すると、読み手に寄り添うコミュニケーションができるかもしれない話 | Design Journal Vol.22 | Sakino Tomiura | note
https://note.com/sakinotomiura/n/n302757d21cb1

どちらかが一方より優れているわけではないので、シーンや要件によって、うまく使い分けていくことが大事なんだろうなぁと思います。

コミュニケーションは言いたいことが伝わるのが基本。伝わるような手段を選択しましょうということですね。手書きの手紙、チャット、電話、SNSのDM、一斉配信のメルマガ……それぞれの中身を考える前に、相手のことを考えてから手段の選択を。

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オリジナル記事：「効率化で勝負しても勝てない」。直筆手紙でリピート率42.2％、伊藤久右衛門さんの事例【ネッ担まとめ】 | ネットショップ担当者が 知っておくべきニュースのまとめ
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