FAQシステム「アルファスコープ」がコールセンター業務向けに大幅リニューアルを実施

ソフトウェア開発のプラスアルファ・コンサルティングは、同社が開発し、大手通販・通信会社サイトが採用するFAQソリューション「アルファスコープ」において、コールセンターでの問い合わせ削減や顧客満足度向上を実現するために機能強化した「アルファスコープVer4.0」の提供を開始した、と5月18日発表した。コールセンターのオペレータにおけるFAQ活用を促進し、応対品質向上を実現する「オペレータ向け専用FAQ検索機能」や、「Web FAQ検索機能」など、新機能の追加や機能強化を実施している。

アルファスコープVer4.0のオペレータ向け専用FAQ検索機能では、オペレータが電話やメールを受けながら短時間に最適なFAQを探せるようにした。閲覧できるコンテンツの権限設定が細かくできるようにした「ユーザ権限設定機能」など、利用企業でニーズの高かった機能も搭載している。Web　FAQ検索機能では、ユーザーが関連ワードを次々にクリックすることで最適なFAQが見つかる「ワードクラウド検索」や、企業が用意した質問に回答するだけでユーザーがトラブルの解決法を探しやすくなった「トラブルシューティング機能」を搭載した。

プラスアルファ・コンサルティング
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アルファスコープ
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