平均131万PVの大企業ウェブマスターが抱える業務負担と運営の課題

本記事で紹介した内容は、2007年6月に発表された「第3回企業ホームページ運営状況調査 結果報告書」（社団法人 日本アドバタイザーズ協会、Web広告研究会 調査委員会）の内容を抜粋したものである。

この調査は2003年、2004年と行われており、今回で第3回となる。外部に出ることが少ない、企業ホームページの実態の一端を明らかにし、ウェブ担当者に運営と意識の方向付けとなる情報を示す内容となっている。おもな分析軸としては、企業の規模（従業員数）、業種タイプ、制作・予算体制タイプの3種類から、継続的な変化を捉えているのがポイントだ。

月間20万PVが境目。流通系500万PVが平均を押し上げる

本調査では、トップページの月間ページビュー（PV）、サイト全体の月間PV、月間ユニークユーザー（UU）について集計しているが、PV・UUいずれも平均100万を越え、前回調査（2004年8月）と比較して、2倍以上の伸びを示した（図1）。トップページのPV企業ごとに見ると、「5万～20万未満」（31.0％）と「5万未満」（16.7％）でほぼ半数を占めるが、「500万以上」（7.1％）が押し上げて、平均値は134.1万PVとなっている。まんべんなく散らばっていることになるが、平均20万PVを越えているかどうかで、逆にサイトの性質が決定するともいえる。

図1　4.2.1　トップページの月間PV（図はクリックで拡大）
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図1を踏まえて業種別に見ると（図2）、BtoB（企業向け）とBtoG（官公庁向け）企業では、月間PV20万未満が約9割（88.9％）を占めており、マスに展開していない方向性がうかがい知れる。BtoC（メーカー：パッケージグッズ）においてもこの傾向は同じで、100万PV以上の企業回答はなかった。一方で、BtoC（メーカー：耐久財他）とBtoC（流通・サービス）で5万未満の回答はなく、100万以上が40％以上を占め、突出している。カスタマーの購入前の下調べや顧客サポートで活用されている様子がかいま見える。

図2　4.2.2　業種タイプとトップページの月間PV（図はクリックで拡大）
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商品サイト・携帯サイトの使い分けを背景に、
見え隠れする予算体制との関係

企業情報を中心とする「コーポレートサイト」以外に、特定商品の情報を掲載する「商品サイト」（マーケティングサイト、ECサイト）を開設するケースも増加している。そのときに「ドメインを取得し個別化」「期間限定で別サイト化」「あまり明確に使い分けていない」といったやり方があるわけだが、前回調査との比較では「期間限定でサイトを立ち上げている」が急増していることが判明した（図3）。一方で「両者を使い分ける予定はない」が44.3％と半数近くあり、BtoCメーカーであっても別サイト開設まで着手しない傾向が見える。

図3　4.5.2　企業情報サイトとは別の商品サイトの開設状況：前回との比較（図はクリックで拡大）
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図3を踏まえて、業種ごとに携帯サイトの開設状況を見ると、BtoC（流通・サービス）が76.9％ともっとも多く、以下BtoC（メーカー：耐久財他）、BtoC（メーカー：パッケージグッズ）、BtoB・BtoGが続く形となっている（図4）。BtoCにおいては、「わからない」とする回答はいずれも非常に少なく、携帯サイトの扱いについて、明確に企業指針を持って対応している様子がうかがえる。一方BtoB・BtoGにおいては、26.7％とBtoC（メーカー：パッケージグッズ）の65.0％の半分以下と、そもそも開設意図を持っていないと考察できる。

図4　4.6.2　業種タイプと携帯サイトの開設状況（図はクリックで拡大）
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こういった差異は何によるものだろうか。制作・メンテナンスや予算管理の体制がある部署に集中しているのかを分散しているのかを、従業員数ごとと業種ごとに調べてみた（図5）。メーカーの3種を見ると、BtoC（流通・サービス）はむしろBtoB・BtoGの予算構成に近く、集中タイプが主要となっている。「完全主管型」（B-B）が低めなのが特徴的だ。また企業規模が大きくなると分散している傾向もあるようだ。

図5　5.4.6　従業員数、業種タイプと制作／予算管理体制の組み合わせタイプ（図はクリックで拡大）
制作／予算管理体制の組み合わせタイプは、単一部署が担当する場合をAタイプ（集中型）、複数部署が担当して主管部署が取りまとめる場合をBタイプ（主管型）、複数部署が担当して主管部署はない場合をCタイプ（分散型）として、制作・メンテナンスと予算管理をそれぞれどのように行っているかを表したもの。たとえば「C-A」ならば、「制作・メンテナンスは分散型、予算管理は集中型」を表す。
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分析やSEOは軽業務？　担当業務の負担に大きな意識差あり

今回は、そのときどきの状況を反映したテーマとして、「ウェブマスターの業務と立場」がスポット調査された（図6）。担当業務と考えているものを聞いたうえで、「もっとも負荷が大きい業務」について1つ選択する、というアンケートがされたが、「ログ分析」「予算管理」「SEO」について、業務と考える一方で負荷は低いと感じている傾向が見える。逆に「新コンテンツ・新機能企画」「社内への働きかけ」について、負荷を感じている（苦手と感じている）ことも明らかになった。

図6　6.2.2　もっとも負荷の大きいウェブマスターの担当業務（図はクリックで拡大）
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ウェブマスターの担当業務を制作/予算管理体制の組み合わせタイプ別に見ると、「完全集中型」（A-A）の場合、担当業務は、すべてウェブマスターの業務となっている。一方で「完全分散型」（C-C）の場合は、100％となるものとして「サイト運用ルールの設定・周知徹底」「社内への活用働きかけ」が出てきているが全体的な業務率は低めだ（図7、図8）。

図7　6.2.3　制作/予算管理体制の組み合わせタイプとウェブマスターの担当業務その1（図はクリックで拡大）
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図8　6.2.4　制作/予算管理体制の組み合わせタイプとウェブマスターの担当業務その2（図はクリックで拡大）
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ただし、この2つの業務は、どちらかというとウェブマスターが負荷を感じている業務であり、望ましい状態ではない。「完全集中型」（A-A）の場合だと、単一部署が担当しているため、「サイト運用ルールの設定・周知徹底」などを行わなくてもいいため数値が低くなっているわけだが、「完全分散型」（C-C）の場合ほど、ウェブマスターが負荷を感じる業務を引き受けているという奇妙なねじれが発生していることにもなるだろう。 いずれにせよ、どのタイプのウェブマスターも、自分の本来フィールド以上の業務範囲を担当している、と感じているようだ。

「サイトの効果が見えにくい」という重大課題に対し、
「評価」の軸は2次元化

自社ビジネスへのサイトの貢献度については、「商品情報」「企業紹介・広報」「IR（投資家向け情報）」が高評価だ。「顧客とのコミュニケーション」「CSR（社会貢献活動情報）」「売り上げへの間接貢献」もおおむね高評価だ。しかしながら「売り上げへの直接貢献」のみ、「非常に」（9.8％）「ある程度」（16.4％）の合計26.2％と非常に低いものとなっている（図9）。「間接貢献」という項目があるため、直接貢献＝ECサイトでの売り上げと考えられるが、その場合、サイトでの売り上げがそもそも見込めない、BtoB・BtoGサイトが評価を下げている可能性は考慮しておくべきだろう。

図9　8.7.1　ホームページのビジネス貢献に対する評価（図はクリックで拡大）
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こういったサイトへの「評価」そのものについて、実は「サイトの効果が見えにくい」という不満を持っている企業が多いことがわかる（図10）。効果が見えにくい状態で、ビジネス貢献を評価すること自体が難しいわけだが、「完全集中型」（A-A）の場合は「コンテンツ制作が難しい」「分散型」（B-C,C-C）の場合は「アクセス増や集客が難しい」という課題を掲げている。新規コンテンツ制作あるいはアクセス増という、上層部にもわかりやすい評価軸を打ち出してはいるが、実際の課題は「いかにサイトの効果を測定するか」というであり、まずその解決を図ることも大切だろう。

図10　9.1.5　制作/予算管理体制とホームページ運営の課題（図はクリックで拡大）
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