カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論Webサイトレビューで見つかる“小さな傷”――なぜかなくならない単純な失敗 ウェブサイトレビューで見つかる具体的な問題点と、「単純で陥りやすい失敗」を紹介する。
[コラム]長谷川恭久のCGM海原と共にネットで6億円を集めた男――政治だからこそCGMで「対話」を ロン・ポール氏が米大統領選挙のためにこの四半期で集めた寄付金500万ドルのうち多くは、インターネットを通じてのものだといわれています。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ペルソナとエキスパートレビューで良くなりフォレスターで最高点を出したサイトとは ほとんどの企業サイトが合格点に達しないフォレスターのウェブサイトレビューで、合格したサイトとは……。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】 今回フォーカスするのは、ウェブサイトの申し込みフォームをどう改善するか。
[コラム]長谷川恭久のCGM海原と共にコンテンツとしてみたCMのネットプロモーション テレビCMというものは疎まれる存在である。しかし、その正反対の「何度も見たい」テレビCMがあるのも確かで、YouTubeなどで何千万回も見られているものもある。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ペルソナの認知を高める3つのステップ――ペルソナに関する読者の意見や経験を募集します 今回は、もっとペルソナを知ってもらうために、日本語で入手できる情報を紹介。
[コラム]長谷川恭久のCGM海原と共にCGMクチコミを成功させる「コミュニティに貢献する」姿勢 今回は、トヨタのコンパクトカー「イスト」の米国版である「サイオン」のユーザー巻き込み展開を見てみましょう。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ペルソナQ&Aその1 ペルソナにマッチしないユーザー/ペルソナの有効期限 ペルソナに関する読者からの質問や疑問に答えます。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ペルソナQ&Aその2 適切なサイト規模/作成手法/フォーカスの絞りすぎ 前回に続いて、読者の方からいただいたペルソナの質問に答えます。
[コラム]長谷川恭久のCGM海原と共に顧客満足を CGM 的なアプローチで向上させる方法 今回は、ネットによって生まれた「個々人がそれぞれ意見を述べられるようになった」ことを背景に、企業が顧客の声を集めて製品企画などに活かすための仕組みのお話です。